THY Köpek Taşıma Onayını İptal Etti Bilet İadesi Sorunu

Türk Hava Yolları, kendi iptal ettiği köpek taşıma hizmeti nedeniyle yaklaşık 15 gündür bilet iadesi konusunda beni mağdur ediyor. İtalya’dan Türkiye’ye gelecek olan arkadaşım için Roma–İstanbul–Kayseri gidiş ve dönüş uçak biletlerini WI42LS rezervasyon kodu ile kendi kredi kartımla satın aldım. Seyahatin en önemli amacı, arkadaşımın köpeğinin de uçakta taşınabilmesiydi. Bu nedenle biletleri almadan önce THY Çağrı Merkezi ile görüşerek köpek taşıma konusunda özellikle onay aldım ve bu onaya güvenerek biletleri satın aldım.

Ancak biletlerin satın alınmasından yaklaşık iki ay sonra, Türk Hava Yolları tarafından gönderilen e-posta ile 07/10/2026 tarihli TK1862 Roma–İstanbul uçuşu için evcil hayvan rezervasyonunun onaylanamayacağı ve köpeğin transferinin gerçekleştirilemeyeceği bildirildi. Yani daha önce çağrı merkezi tarafından onaylanan köpek taşıma hizmeti, THY tarafından sonradan iptal edildi ve seyahatin temel amacı ortadan kalktı.

Bunun üzerine köpeğin taşınamaması nedeniyle tüm uçuşların iptal edilerek ücretlerin iade edilmesini talep ettim. THY tarafıma üç farklı iade kodu göndererek satış ofislerinden iade işlemini gerçekleştirebileceğimi bildirdi. Fakat satış ofisine gittiğimde, biletlerde adı geçen yolcunun imzası olmadan iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Oysa biletlerin tamamını kendi kredi kartımla ben satın aldım, iletişim bilgilerinde benim e-posta adresim kayıtlı ve tüm yazışmalar bana yapılıyor. Ayrıca köpek taşıma hizmetini iptal eden taraf da ben değil, Türk Hava Yolları.

Yaklaşık 15 gündür defalarca kayıt oluşturmama rağmen her seferinde aynı standart, şablon cevaplar gönderiliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. THY'nin kendi verdiği onaya güvenerek satın aldığım biletler için, yine THY'nin iki ay sonra köpek taşıma hizmetini gerçekleştiremeyeceğini bildirmesinin ardından iade işleminin bu kadar zorlaştırılmasını kabul etmiyorum. Kendi kontrolüm dışındaki, THY'nin aldığı bir karar nedeniyle mağdur ediliyorum.

Artık otomatik cevaplar yerine dosyanın gerçekten incelenmesini, çağrı merkezinin verdiği köpek taşıma onayının ve sonrasında gönderilen iptal e-postasının dikkate alınmasını ve bilet bedellerinin, biletleri kendi kredi kartımla ödediğim için doğrudan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.