Kırık Valiz Kolu İçin Yeni Valiz Verilmemesi Ve Tamir Şartı Mağduriyetine Neden Oldu

29 Temmuz tarihinde Türk Hava Yolları’nın TK2694 sefer sayılı İstanbul – Muş uçuşunu kullandım. Muş Havalimanı’nda bagajımı teslim aldığımda valizimin çekçek kısmının kırılmış ve çatlamış olduğunu fark ettim. Havalimanındaki bagaj birimi tutanak tuttu ve valizin fotoğraflarını çekti.

Normalde böyle durumlarda doğrudan yeni bir valiz verilmesi gerekirken bana bu seçenek sunulmadı ve tazminat birimine yönlendirildim. Tazminat birimi ise valizi tamir ettirmemi, tamir edilemezse de buna dair yazıyı kendilerine göndermemi istedi. Ancak ikamet ettiğim Muş/Malazgirt ilçesinde valiz tamir ettirebileceğim bir yer bulunmuyor ve bu nedenle süreci ilerletemiyorum. Bu taleplerle sürecin gereksiz şekilde zorlaştırıldığını düşünüyorum.

THY’nin internet sitesi üzerinden bagaj eksik/birim bölümüne mesaj yazarak durumu ilettim ve oraya da fotoğraf ekledim. Bagaj Müşteri Çözümleri ile yazışmalarım 2026186106 dosya numarası ve ddp msrtk17283 bagaj raporu üzerinden yürütülmektedir. O tarihten bu yana valizimi kullanamıyorum, gittiğim yerler için yeni bir valiz almak zorunda kalacağım.

Hasar gören valizimin yerine yenisini alamadığım ve tamir imkanım da olmadığı için, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla valiz bedeli olan 2.300 TL’nin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.