İade İşlemi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

06.09.2026 tarihinde Türk Hava Yolları üzerinden 16.09.2026 tarihli Mardin–İstanbul dönüş uçuşu için bilet satın aldım. Ancak daha sonra sistemde bileti göremeyince müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmemizde biletin sadece rezervasyon olarak göründüğü, bu nedenle iade işleminin başlatıldığı ve tutarın 24 saat içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi.

Bugün 10 Eylül olmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın söz verilen iade hâlâ hesabıma geçmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp birçok kez geri bildirim oluşturmama rağmen süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı. Her seferinde, bankayla yaşanan sistemsel bir aksaklık nedeniyle tutarın banka tarafından bloke edildiği söyleniyor.

Bunun üzerine bankam ile görüştüğümde, Türk Hava Yolları tarafından iade ile ilgili herhangi bir dilekçe veya işlem başlatılmadığı bilgisini aldım. Yani bir tarafta bankanın böyle bir işlem görmediğini söylemesi, diğer tarafta ise THY müşteri temsilcilerinin sorunu bankaya yönlendirmesi nedeniyle süreç uzuyor ve mağdur ediliyorum. Karşımda doğrudan muhatap alabileceğim kimse bulunmaması da durumu daha da zorlaştırıyor.

Müşteri hizmetlerine, artık sadece geri bildirim üzerinden iletişim kurmak istemediğimi belirttim ancak bunun dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler. Son iki geri bildirimde telefon numaramı da özellikle bırakmama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Güvenli bulduğum için biletlerimi özellikle THY’den almayı tercih ederken, bu yaşananlar benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu ve böyle kurumsal bir firmaya yakışmayan bir süreç yönetildi.

06.09.2026 tarihinde iadesi başlatıldığı söylenen 4.019,99 TL tutarındaki ödemenin bir an önce işleme alınarak gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve süreç hakkında tarafıma telefonla net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.