Miles&Smiles Hesap Birleştirme Sorunu Ve Mağduriyet

24 Eylül 2025 tarihinde, Miles&Smiles hesabıma giriş yapmak istediğimde “hesap birleştirin” uyarısı aldım ve hesabımı kullanamadım. Çağrı merkezindeki müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, THY geri bildirim formunu doldurarak hesaplarımın birleştirilmesini talep ettim. Başvurum TK-13467249 referans numarasıyla kayıt altına alındı. Mail adresime, işlemin 7 gün içinde tamamlanacağına dair bilgilendirme geldi. Ancak, 7 Ekim’de tekrar mail atmama ve her defasında 7 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte çağrı merkezini tekrar aradım ve hesabı acil olarak kullanmam gerektiğini belirtmeme rağmen, sadece geri bildirime mail atabileceklerini ve süreci hızlandırmaya çalışacaklarını söylediler. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bankadan mil aktarımı yaptım fakat hesaplar birleştirilmediği için millerimi de kullanamıyorum.

Hesaplarımın acilen birleştirilmesini ve Miles&Smiles hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapabilmeyi talep ediyorum. Herhangi bir mil kaybı yaşamak istemiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.