Hasarlı Bagaj Şikayetim İnternet Üzerinden Reddedildi

19.07.2026 tarihinde TK2139 Ankara–İstanbul ve devamında TK1769 İstanbul–Prag uçuşlarım sonrasında bagajımı teslim aldığımda valizimin ayağının kırık, tutacağının ise kopmuş olduğunu gördüm. Hasarı fark ettiğimde Ankara’da görevli personele başvurdum, bana uluslararası mevzuat gereği 7 gün içinde internet üzerinden başvuru yapabileceğim söylendi.

Ben de THY de dahil olmak üzere uluslararası havayolu taşıyıcılarının bagaj sorumluluğunu düzenleyen Montreal Sözleşmesi ve Varşova Sözleşmesi’ne uygun şekilde, yasal süre içinde internetten başvurumu yaptım. Buna rağmen 2026176444 numaralı şikayet başvurum, havalimanında başvuru yapmam gerektiği gerekçesiyle reddedildi. Oysa ilgili sözleşmelerde havalimanından ayrıldıktan sonra 7 gün içerisinde başvuru yapılabileceği açıkça düzenlenmiş durumda.

24 Ağustos tarihli kamera kayıtları incelendiğinde, bagajımı teslim aldığım anda valizimin hasarlı olduğu net şekilde görülebilecektir. Buna rağmen yasal süre içinde yaptığım başvurunun, havalimanında rapor tutulmadığı gerekçesiyle reddedilmesini hem mevzuata aykırı hem de yolcu haklarını hiçe sayan bir uygulama olarak görüyorum.

Hasarlı valizimin tamir/onarımının yapılmasını ya da mümkün değilse uygun bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yabancı bir yolcu karşısında aynı şekilde davranılmayacağını düşündüğüm bu yaklaşımın düzeltilmesini, şikayetimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.