Gençlik Kulübü 40 Kg Bagaj Hakkı Yanıltıcı, 3 000 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Hava Yolları Gençlik Kulübü kapsamında öğrenciler için sunulan ekstra bagaj hakkı ile ilgili yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İnternet sitenizdeki Gençlik Kulübü sayfasında öğrenci üyeliği ile 40 kg bagaj hakkı olduğu yönündeki bilgilere güvenerek kızım için bilet aldık. Ancak 15.09.2026 tarihli, TK 0964 sefer sayılı İstanbul Havalimanı – Ercan Havalimanı uçuşu için check-in sırasında bize sadece 15 kg bagaj hakkı olduğu söylendi ve ekstra bagaj için ücret talep edildi.

Oradaki yetkililere Gençlik Kulübü sayfanızdaki 40 kg bagaj hakkı bilgisini anlattık, durumu detaylı şekilde izah ettik. Yetkililer, bizim haklı olduğumuzu kabul etmelerine rağmen sistemden bu konuda işlem yapamayacaklarını, bagaj ücretini ödememiz gerektiğini, sonrasında THY’ye geri bildirim ile başvurmamızı söylediler. Bu nedenle ekstra bagaj için 3.000 TL ödemek zorunda kaldık.

Ardından geri bildirim biriminize TK-15195972 numarasıyla şikayetimizi ilettik ancak bugüne kadar yalnızca otomatik cevaplar alıyoruz, somut bir çözüm veya açıklama tarafımıza iletilmedi. İnternet sitenizde öğrencilere ekstra bagaj hakkı sunuyormuş gibi bilgi vererek bilet satışı yapmanız, sonrasında kontuara geldiğimizde bunun geçerli olmadığını söylemeniz hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyen bir durumdur.

Öğrenci Gençlik Kulübü kapsamında belirtilen 40 kg bagaj hakkının bu uçuşta neden uygulanmadığının açıkça açıklanmasını ve ödediğimiz 3.000 TL’lik ekstra bagaj ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tip mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için internet sitenizde yer alan bagaj hakkı bilgilerinin net, çelişkisiz ve sahada uygulamayla tamamen uyumlu hale getirilmesini istiyorum.