Bagajım Kayıp, PİR Belgesi Olmadığı İçin Tazminat Reddedildi

22 Mart 2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’nda Köln uçuşum için Türk Hava Yolları kontuarında bagajımı TK 485565 numaralı etiket ile check-in sırasında teslim ettim. Ancak ilgili uçuşumu kaçırdım ve aynı gün başka bir uçuşla seyahat etmek zorunda kaldım. Zaman kısıtı nedeniyle bagajımı geri alamadım. Kontuardaki görevli, bagaj etiketimi vererek bu etiketle daha sonra gelip bagajımı teslim alabileceğimi özellikle belirtti, ben de bu bilgiye güvenerek havalimanından ayrıldım.

15 Temmuz 2026 tarihinde bagajımı teslim almak için bizzat İstanbul Havalimanı’na tekrar gittim. Görevliler sistemde bagajımla ilgili gerekli kaydın bulunmadığını, burada işlem yapılamayacağını ve müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olamadı. Bu süreçte tarafıma herhangi bir pır/Bagaj Aksaklık Raporu da düzenlenmedi.

Daha sonra THY müşteri hizmetlerine başvurarak kayıp bagaj sürecini başlattım. Talep edilen faturaları, eşya listesini, bedellerini ve diğer tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen benden bu kez pır numarası istendi. Havalimanında bana böyle bir rapor düzenlenmediğini ve bunun tamamen görevli personelin yönlendirmesinden kaynaklandığını açıkça ifade etmeme rağmen, pır olmadığı ve 21 günlük sürenin geçtiği gerekçesiyle tazminat talebim reddedildi.

Olay, klasik anlamda uçuş sonrasında bagajın banttan çıkmaması ve benim zamanında bildirim yapmamam şeklinde gerçekleşmemiştir. Bagajımı 22 Mart’ta THY’ye teslim ettim, bunu gösteren TK 485565 numaralı bagaj etiketim hâlâ elimdedir ve check-in esnasında görevlinin “daha sonra gelip alabilirsiniz” yönlendirmesine güvenerek hareket ettim. Buna rağmen, hiç düzenlenmeyen pır belgesinin yokluğu gerekçe gösterilerek mağdur edilmek isteniyorum.

THY’den talebim; 22 Mart 2026 tarihli uçuşa ait check-in ve bagaj teslim kayıtlarımın, TK 485565 numaralı bagaj etiketinin sistemdeki tüm hareketlerinin ve bagajın son işlem ve konum kayıtlarının detaylı şekilde araştırılmasıdır. Dosyamın olayın gerçek oluş şekli dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve kaybolan bagajım nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin tazminat ödemesiyle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.