THY Self Bagaj Sistemi Valizimi Kaybetti, Soğuk Zincir İlaçlarım Bozuldu

14 Ocak 2026 tarihinde TK2418 sefer sayılı uçuşla iş toplantım için Antalya’ya gitmek üzere İstanbul Havalimanı’ndaydım. Check-in için gişe aramamıza rağmen kimse yardımcı olmadı ve self check-in’e yönlendirildik. Self check-in işlemi sırasında biletimi okutup valiz etiketi almaya çalışırken, valizim henüz etiketini bile takamadan bant tarafından alındı. Yaklaşık 5 saniye içinde çalışanlarınıza ulaştığımız halde bant durdurulamadı ve valizim göz göre göre kayboldu.
Bu andan itibaren bana supervisor’a gitmem, kayıp eşyaya gitmem gerektiği söylenerek Havalimanı içinde sürekli oradan oraya yönlendirildim. Ben ve yanımdaki arkadaşlarım, bu karışıklık yüzünden Antalya uçuşumuzu bile kaçırma riski yaşadık. Antalya’ya indikten sonra da belki gelir umuduyla bir süre valiz bekledik ancak sonuç alamadık. Antalya Havalimanı kayıp eşya birimindeki çalışanlar ise gerçekten ellerinden gelen yardımı gösterdiler.
Saat 20.00 civarında valizimin bulunduğuna dair bilgi verildi, üzerinde etiket olmadığı için havalimanına gelmem gerektiği söylendi. Belek’te konakladığımız için yaklaşık 2 saatlik bir yolculukla gidip gelmek zorunda kaldım. Kendi hatam olmamasına rağmen, zaman kaybı yaşadım. Valizimi teslim aldığımda fermuarlarının kırılmış, içine çökmüş ve açılmaz halde olduğunu gördüm. Çalışanlarının yardımıyla zorla açtık. İçerideki kişisel eşyalarımın tamamı karıştırılmış durumdaydı. Valizimin üzerinde kartvizitim olmasına rağmen bu kadar karıştırılmasını anlamlandıramıyorum.
Kronik bir rahatsızlığım nedeniyle kullandığım soğuk zincir ilaç valizimin içinde yaklaşık 10 saat boyunca bulunamadı ve soğuk zincir bozuldu. Ayrıca toplantının ilk günü yönetici olarak sahneye çıkmam gerekirken, eşyalarım yanımda olmadığı için eşofman ve tişörtle sahneye çıkmak zorunda kaldım. Hem sağlık açısından hem de profesyonel itibarım açısından ciddi mağduriyet yaşadım.
Bu tamamen sizin operasyonel hatalarınız ve altyapısı hazır olmayan self bagaj sistemiyle ilgilidir. Bu kadar çalışanınız varken, yolcuya doğru düzgün destek verilmeden böyle bir sisteme geçilmiş olmasını gerçekten merak ediyorum ve anlamakta güçlük çekiyorum. Hem ilaç bedelimin hem de zarar gören valizimin bedelinin karşılanmasını talep ediyorum ve bunca mağduriyete karşı kurumunuzun yaklaşımını, Yıllardır THY’yi tercih eden ve Türk markası ile gurur duyan bir yolcu olarak, yaşadıklarımın THY’nin kurumsal duruşuna ve kalitesine kesinlikle yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.