E-posta Bagaj Hakkı 30 Kg Yanıltıcı, 2.901 TL Haksız Ücret

25.06.2026 tarihli Antalya – İstanbul aktarmalı Antalya – Vilnius uçuşum için UU2QF7 rezervasyon numaralı biletimi satın aldım. Tarafıma gönderilen e-posta bilgilendirmesinde bagaj hakkımın 30 kg olduğu açıkça yazdığı için valizimi buna göre hazırladım ve 29 kg bagajla havaalanına gittim. Check-in sırasında ise bagaj hakkımın 23 kg olduğu, üzeri için ek ücret ödemem gerektiği söylenerek benden 2.901 TL tahsil edildi.

Ben biletimi ve bagajımı, Türk Hava Yolları’nın bana e-posta ile verdiği bilgiye güvenerek planladım. Havaalanında söylenen farklı bilgi ve buna bağlı olarak alınan ek ücreti tamamen haksız buluyorum. Üstelik bu durumun Türk Hava Yolları’nın kurumsal kimliğine ve güvenilirliğine hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak geri bildirimde bulundum ancak talebim reddedildi. E-postada belirtilen 30 kg bagaj hakkına güvenerek hazırladığım bagaj için benden tahsil edilen 2.901 TL ek ücretin, aynı ödeme kanalına iade edilmesini ve bu bilgi karmaşasının neden yaşandığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.