Bagajım Teslim Edilmediği İçin İş Gezisi Ertelendi Ve Mağdur Oldum

02.01.2026 tarihli TK2264 İstanbul–Balıkesir Edremit uçuşumda bagajım tarafıma teslim edilmemiş olup, tarafımca kayıp eşya ofisine başvurularak PIR raporu düzenlenmiştir. Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini kendim aradığımda, 04.01.2026 tarihinde bagajımın akşam saatlerinde havalimanına ulaştığı, ancak bulunduğum bölgeye kargo teslimatı yapılmadığı gerekçesiyle bavulumun adresime teslim edilemeyeceği, bagajı havalimanından bizzat teslim almam gerektiği bilgisi telefonla tarafıma iletilmiştir. Bu bilgilendirmeye ilişkin görüşmelere ait ses kayıtları, Türk Hava Yolları tarafından teyit edilebilir niteliktedir.

Gecikmiş bagajın yolcunun adresine tesliminin havayolunun yükümlülüğü olduğu, teslimat sağlanamıyorsa alternatif teslimat organizasyonunun yapılması veya havalimanına ulaşım masraflarının havayolu tarafından karşılanması gerektiği ilgili yönetmelikte açıkça yer almaktadır. Bu durum nedeniyle iş gezisi amacıyla yaptığım yolculukta iş görüşmelerimin ertelenmesi, iş kıyafetlerimin ve zorunlu kişisel bakım malzemeleri ile kıyafetlerimin yanımda olmaması sebebiyle bir hafta boyunca kendim havalimanına gidip bavulumu alana kadar ciddi mağduriyet yaşadım.

Türk Hava Yolları, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili hiçbir açıklayıcı yazılı açıklama yapmadan, yapmış olduğum zorunlu harcamalara karşılık yalnızca belirli bir tutar teklif etmiş; bunun karşılığında ise tüm şikayet haklarımdan feragat etmemi isteyen, profesyonellikten uzak, antetsiz ve düzensiz bir yazı tarafıma göndermiştir.

Sonuç olarak, Türk Hava Yolları’nın bu süreçle ilgili olarak bagajımı bir hafta boyunca havalimanında alıkoyup neden adresime teslim etmediğine dair tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapmasını ve uğradığım mağduriyet sonucu tazminat talebimin yeniden değerlendirilerek gerekli ödemenin ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum.