Hepsijet Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu

13 Temmuz Pazartesi günü saat yaklaşık 15:40 civarında Hepsijet müşteri hizmetlerini, kargomun nerede olduğunu öğrenmek için aradım. Telefona çıkan Hasret Hanım’ın iletişim tarzı son derece kaba ve üstünlük kurmaya çalışan bir tavırdaydı ve bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Soruma net bir yanıt alamadığım gibi, kullanılan üsluptan da çok rahatsız oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, temel beklentim saygılı bir iletişim ve sorunuma yönelik açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıydı. Ne kargomun durumu hakkında tatmin edici bir bilgi verildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Hepsijet’ten, özellikle müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve üslubu konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, bu görüşmenin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.