Onaysız Abonelik İptali Ve Taşıma Nedeniyle İnternetsiz Kalan Müşteri

Teknosanet üzerinden uzun süredir devam eden ev interneti aboneliğim, hiçbir yeni operatör arayışım yokken, bilgim ve açık onayım olmadan iptal edildi. 19 Haziran tarihinde telefonuma, aboneliğimin iptal edildiğine ve toplam borcumun 0 TL olduğuna dair bir SMS geldi. Ben başka bir operatörle hiçbir işlem yapmadığım ve talebim olmadığı için bu mesajı dikkate almadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin Akarnet’e taşındığı söylendi; ancak benim Akarnet isimli firma ile hiçbir temasım, başvurum, telefon görüşmem ya da imzalı/onaylı bir işlemim olmadı.

Bu durum üzerine Akarnet’i aradığımda ise adımla eşleşen herhangi bir aboneliklerinin bulunmadığını ilettiler. Bir tarafta Teknosanet aboneliğimin Akarnet’e taşındığını söylüyor, diğer tarafta Akarnet böyle bir abonelik kaydı olmadığını belirtiyor. Bu çelişki yüzünden yaklaşık bir haftadır internetsiz kaldım. Tüm derslerimi internet üzerinden, online olarak alıyorum ve 19’unda gireceğim önemli bir sınavım var. Bu süreçte online eğitimlerime erişemediğim için hem eğitimim hem de sınav hazırlığım ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Teknosanet müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım, her seferinde uzun süre bekletildim ve net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Hiçbir aşamada benden onay alınmadan, SMS’e yanıt vermem, imza atmam ya da sesli onay vermem istenmeden aboneliğimin iptal edilmesi, ardından da başka bir operatöre taşınmış gibi gösterilmesi benim açımdan son derece endişe verici ve mağduriyet yaratan bir durumdur.

Bilgim ve açık onayım olmadan internet aboneliğimin sonlandırılması nedeniyle günlerdir ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Teknosanet aboneliğimin Akarnet’e taşındığının söylenmesine rağmen Akarnet’in adıma hiçbir abonelik bulunmadığını ifade etmesi kabul edilemez bir çelişkidir. Adıma onayım olmadan işlem yapıldıysa, bunun sorumlularının tespit edilmesini, usulsüz işlem yapılıp yapılmadığının araştırılmasını, uğradığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hiçbir onay ve imza olmadan üçüncü kişiler tarafından bu şekilde işlem yapılabilmesi büyük bir güven sorunu yaratmaktadır ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.