to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Laptopta Sürekli Fan Gürültüsü, İade Talebi
Teknosa 14 Burada mağazasından Casper nb X650 model bir laptop satın aldım. Ürün mağazada stokta olmadığı için siparişle getirildi ve 11 Şubat 2026 Çarşamba günü teslim edildi. Henüz 3 günlük olan bu cihazı ofis ortamında kullanmak üzere almıştım, ayrıca satış esnasında da çalışan ürünü “ofis ürünü” olarak tanımlayarak bu amaçla önerdi.
Ancak cihaz boşta çalışırken dahi fan devri anlık olarak yükseliyor ve kütüphane ya da sessiz ofis ortamında kullanılmayacak seviyede rahatsız edici bir fan sesi oluşuyor. Bu fan sesi her 1–2 dakikada bir tekrar ediyor ve bu durum ilk günden beri hiç değişmeden devam ediyor. Cihazın sessiz çalışmaması nedeniyle, beklentimi kesinlikle karşılamayan bir ürünle karşı karşıya kaldım.
Fatura numaram BOZ2026000001443’tür. Ürünün henüz çok yeni olması ve daha ilk günden bu sorunu yaşatması sebebiyle, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek laptopun iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
09.02.2026 tarihinde faturası kesilen ve 11.02.2026 tarihinde Teknosa’dan teslim aldığım Casper Nirvana X650 model laptopu aldıktan hemen sonra ciddi fan sesi problemi yaşamaya başladım. Cihaz daha iki gün bile kullanılmadan, yüksek ve rahatsız edici fan sesi nedeniyle mağazaya başvurdum ve ürün servise gönderildi.
Servis raporunda ürüne yazılım müdahalesi yapıldığı, CPU ve fanın normal çalıştığı belirtilmesine rağmen, ürünü mağazada test ettiğimde fan sesi sorununun devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine cihaz tekrar servise gönderildi, sonrasında da üçüncü kez servise gitmek zorunda kaldı. Sıfır olarak satın aldığım bir ürünün, neredeyse hiç kullanamadan kısa sürede üç kez servise gitmesi ve sorunun hâlâ çözülememiş olması benim için kabul edilebilir değildir.
Bu cihazı özellikle kütüphane gibi sessiz ortamlarda çalışmak için tercih etmeme rağmen, yüksek fan sesi nedeniyle amacına uygun kullanamıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır bu bilgisayarla ilgili sorun yaşıyorum ve süreç içerisinde oldukça yıprandım. İlk başta ürün değişimi talep etmiş olsam da, artık yaşadığım mağduriyet ve uzun süren sonuçsuz servis süreci nedeniyle ürünün ücret iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, ücret iademin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa’dan satın aldığım Casper Nirvana X650 model laptopu aldıktan hemen sonra ciddi fan sesi problemi yaşadım. Cihaz daha iki gün bile kullanılmadan yüksek fan sesi nedeniyle mağazaya başvurdum ve ürün servise gönderildi. Servis raporunda ürüne yazılım müdahalesi yapıldığı, CPU ve fanın normal çalıştığı belirtilmiştir. Ancak ürünü mağazada test ettiğimde fan sesi sorunu devam etmekteydi. Bunun üzerine ürün tekrar servise gönderilmiştir. Sıfır olarak satın aldığım ve neredeyse hiç kullanamadığım bir cihazın kısa sürede iki kez servise gitmesi, sorunun çözülmemesi ve kullanım deneyimini ciddi şekilde etkilemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünü özellikle sessiz ortamlarda (kütüphane vb.) kullanmak amacıyla satın aldım, ancak yüksek fan sesi nedeniyle bu mümkün olmamaktadır. Sorunumun çözülememesi nedeniyle bir sonraki aşama olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildirmek isterim. Mağaza veya üretici firma tarafından ürünün iadesi veya farklı bir model ile değişimi konusunda çözüm bekliyorum.
