Yanlış Renk Ve Kayıp Nespresso Seti İçin Uzun Bekleme Ve Hızlı Çözüm Talebi

Mayıs başı Didim Teknosa bayisinden Nespresso beyaz kahve makinesi seti satın aldım. Ancak yaklaşık bir hafta sonra tarafıma gönderilen ürün, beyaz yerine siyah renk olarak geldi ve ürünün yanlış olarak Konya Kuleli şubeye gittiği bilgisi paylaşıldı. Bir hafta boyunca bekledik ve Kuleli şubeden dönüş yapılmayınca, tekrar şube ile görüştüğümde bu kez de Konya Kuleli şubeye ulaşamadıklarını söylediler.

2–3 gün daha bekledikten sonra Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Satın alma üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine ve bu süre boyunca ürünümü alamadığıma rağmen ciddi şekilde mağdur oldum. Kendi çabamla Kuleli AVM içerisindeki Teknosa’ya ulaştığımda, ürünü kargoya verdiklerini söylediler; ancak tarafıma hâlâ hiçbir ürün ulaşmadı. Mağazadan mağazaya gönderim olduğu için takip kodu da paylaşamayacaklarını belirttiler. Şu anda elimde ne yanlış gelen siyah ürün var ne de sipariş ettiğim beyaz Nespresso set; ürünümün nerede olduğu konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

Bir müşterinin kendi imkanlarıyla sürekli orayı burayı arayıp çözüm üretmeye çalışması ve bu kadar uzun süre beklemesi, sözde kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Yaşadığım bu zaman kaybı ve mağduriyetin acilen giderilmesini, beyaz Nespresso setimin tarafıma hızlıca ulaştırılmasını, ayrıca yaşanan aksaklık nedeniyle bir özür ve uygun şekilde bir mağduriyet telafisi (indirim, hediye çeki vb.) sağlanmasını talep ediyorum.