Konya Kulesite Mağazasında İlgisiz Çalışan Nedeniyle 45 Gün Boyunca Para İadesi Gecikmesi

Teknosa Konya Kulesite mağazasından Mart ayı sonunda LG marka bir buzdolabı satın aldım ve ödemeyi doğrudan havale ile mağazanın hesabına yaptım. Ürünün kurulumu için gelen servis, buzdolabında çizik ve göçükler olduğunu tespit etti. Bunun üzerine ürünü kabul etmedim ve değişim talebinde bulundum.

Ertesi gün Konya şubesine giderek benden istenen tüm evrakları ve buzdolabının fotoğraflarını ilgili çalışana teslim ettim. Bana en geç iki hafta içinde değişim olacağı söylendi. Ancak iki hafta sonunda Konya mağazasını defalarca aramama rağmen telefona bakılmadı. Daha sonra genel merkezi aradığımda, benim adıma açılmış hiçbir talep ve işlem olmadığını öğrendim. Benden faturayı ve fotoğrafları tekrar istediler, e‑posta ile gönderdim ve bu şekilde kayıt açıldı. Konya mağazasındaki ilgili çalışanın iki hafta boyunca hiçbir şekilde kayıt açmadığı ortaya çıktı ve bu süre tamamen boşa gitti.

Sonrasında buzdolabı değişimi için yaklaşık bir ay daha bekledim, birçok kez aramama rağmen bir sonuç alamadım. Toplamda 45 günün sonunda genel merkez beni arayarak ürünün stokta olmadığını, Konya mağazasına gidip para iadesi alabileceğimi söyledi. Aynı gün, 8 Mayıs’ta mağazaya giderek paramın iadesi için başvurumu yaptım. Mağazada bana bir belge imzalatıldı, evrakı imzaladım ve çalışan belgeyi geri aldı, işlemleri başlattığını söyledi.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen para iadem hala hesabıma yatmadı. Konya şubesindeki aynı çalışan nedeniyle hem buzdolapsız kaldım hem de zamanım boşa harcandı. 45 gün boyunca ürünsüz bekletildim, ardından para iadesi için de oyalandım. Müşteri hizmetlerini ve genel merkezi defalarca aradığımda sürekli “işleminiz inceleniyor” denilerek net bir bilgi verilmedi. Bugün tekrar aradığımda ise havale bilgilerinin daha yeni, dün genel merkeze iletilmiş olduğunu öğrendim.

Tüm bu süreçte özellikle Konya Kulesite mağazasında görevli ilgili çalışanın ilgisiz ve işini takip etmeyen tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Paramın hâlâ iade edilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değil. Hem ürün bedelimin bir an önce eksiksiz ve gecikmesiz şekilde hesabıma iade edilmesini, hem de Konya Kulesite şubesindeki bu çalışanla ilgili gerekli idari inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.