Yanlış Gönderilen Ürün İadesinde Kayıp Ve Bilgilendirme Eksikliği

22 Temmuz 2025 tarihinde Teknosa üzerinden aldığım, 24 Temmuz'da teslim edilen fakat yanlış gönderilen Himoz20 model ürünü, Teknosa'nın yönlendirmesiyle ve iade sürecindeki kargo firması Hepsijet XL ile 25 Temmuz 2025'te evimden aldırarak iade ettim. 2334086152 numaralı siparişime ait bu ürünü iade ettikten sonra, iade işlemleri için Teknosa ile yaklaşık 15 kez görüşme yaptım; her seferinde 'kayıt açıyoruz' denildi. İki gün önce teslim ettiğim ürünüm ortadan kayboldu ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Teknosa.com sipariş sayfasındaki 'iade alındı' kısmına biraz önce baktığımda, saat 22:10'da bu bilginin silindiğini gördüm. Bu bir suçtur. Silinmeden önceki ve silindikten sonraki 'iade alındı' görüntüleri elimde mevcuttur. Apartmanın önünden iadeyi bir gün önce getiren Hepsijet XL kargo firması şoförü ve yanındaki iki çocuk ürünü gelip aldı. Alan aracın fotoğrafı ve plakası elimde mevcut, ayrıca apartman kamera kaydı görüntüleri de bulunmaktadır. Hem Teknosa’yı hem de Hepsijet’i toplamda on beşten fazla, yirmiye yakın aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yardımcı olunmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hepsijet müşteri hizmetleri, 6 Ağustos saat 17:19'da teslim edildiğini belirtti. Teslim alan kişinin, H* A** M***** isimli Teknosa deposunda çA**şan biri olduğu söylendi. Hepsijet sayfasından kargonun satıcıya teslim edildiğine dair görüntü de elimde mevcut. Ürünümün akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, sorumlu kişilerin tespit edilerek gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını ve ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.