Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Akıllı Kumanda Almayan Müşteri

Kayseri Forum Teknosa mağazasından yaklaşık bir ay önce Samsung 55M70H model televizyon satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle “akıllı kumanda var mı? ” diye sordum, görevli arkadaş da açık şekilde “var” dedi. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım ancak kutudan çıkan kumanda eski tip, akıllı olmayan standart bir kumanda oldu.

Durumu Teknosa müşteri hizmetlerine ilettiğimde mağaza ile görüşmem söylendi ve mağaza çalışanı ile görüştüğümde bu kez bana “akıllı kumanda özelliğinin oled modellerde olduğunu söyledim, satın aldığınızda akıllı kumanda var demedim” şeklinde konuştu. Ben ise hiç oled modellere bakmadım, tüm incelememi ve sorumu sadece M70H model televizyon üzerinden yaptım. Telefonda kullanılan üslup ve tavırdan da sonucun değişmeyeceği belli olduğu için mağazaya çağrılmama rağmen gitmedim.

Sonuç olarak istediğim ve bana anlatılan özelliklerdeki ürünü değil, mağaza çalışanının yanlış yönlendirmesiyle farklı özellikte bir ürünü kullanmak zorunda kaldım. Bu süreçte yanlış bilgilendirme ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle konuya ilişkin olarak Tüketici Mahkemesi neyi uygun görüyorsa onun uygulanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.