Teslim Edilmemiş Televizyon Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

23 Nisan günü Marmara Forum Teknosa şubesine giderek Samsung 65Q7F5 model televizyon satın aldım. Satın alma sırasında özellikle ne zaman teslim edileceğini sordum, evimde televizyon olmadığını belirttim. Bana en geç pazartesi ya da salı günü elimde olacağı söylendi. Teknosa gibi kurumsal bir firmanın çalışanına güvenerek, ekstra garantiyle birlikte toplam yaklaşık 53 bin tl tutarında, taksitli olarak ödememi yaptım.

Ancak bugün itibarıyla üzerinden bir hafta geçti ve televizyon hâlâ teslim edilmedi. Sipariş numaram 20266157221304 olmasına rağmen, ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmedi, herhangi bir açıklama yapılmadı ve ben bir haftadır evde resmen duvarı seyrediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, sadece “bakıyoruz, ilgileniyoruz” denildi fakat somut bir çözüm üretilmedi. Marmara Forum şubesinin telefon numarasını defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı, geri dönüş de yapılmadı.

Bir haftadır beklediğim bu televizyonun acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş sürecinde verilen sözlerin tutulmasını ve müşteriye karşı daha şeffaf ve ilgili bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum.