to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Kırık Televizyon Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
28.11.2025 tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM Teknosa şubesinden Samsung 55Q7FA 55 139 ekran 4K UHD QLED televizyon satın aldım. Satış esnasında ürünü çeyiz için aldığımızı ve bir süre kurulum yaptırmayacağımızı özellikle belirttik. Satış temsilcisi de kurulum ne zaman yapılırsa yapılsın herhangi bir sorun yaşanması halinde ilgilenileceğini söyledi ve yetkili servis tarafından belirli bir süre içinde kurulum yapılması gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapmadı.
Daha sonra kurulum için yetkili servisi aradık, gelip kurulum sırasında televizyonun kırık olduğunu tespit ettiler. Servis, televizyonu aldığımız Teknosa şubesine götürmemiz gerektiğini söyledi. Ürünü mağazaya götürdüğümüzde ise satış danışmanının bizi azarlar gibi kaba bir üslup kullanması, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Günlerdir oyalandık, sürekli birinden diğerine yönlendirildik ve somut bir çözüm üretilmedi.
Mağaza yetkilileri mağduriyetimizi anladıklarını söyleyerek bizi İstanbul’daki müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bir gün içinde geri dönüş yapılacağı ifade edildi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı, arayan soran olmadı.
Tüm bu süreçte ne satın alma sırasında bahsedilen ilgi ve destek sağlandı ne de müşteri hizmetleri tarafında verilen sözler tutuldu. Kırık çıkan televizyonum için mağduriyetimin giderilmesini, ürünün birebir yeni ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca ürünün kutusu tarafımızca hiçbir şekilde dokunulmayıp ilk açılışı Samsung yetkili servis tarafından gerçekleştirilmiştir. Servis görevlileri ürünün kutu bantlarında olağan dışı bir durum bulunduğu fabrikadan bu şekilde bantlanmış bir ürünün çıkmasının mümkün olmadığını ifade etmiş, bu nedenle ürünün daha önce açılmış ya da teşhir ürünü olabileceği yönünde değerlendirmede bulunmuşlardır. Buna rağmen bu hususlar servis raporuna yansıtılmamistir. Yaşanan durumu Teknosa ve Samsung yetkililerine bildirmemize rağmen ürünün satın aldıktan sonra uzun süre açılmadığı gerekçesiyle sorumluluk kabul edilmemiş ve mağduriyetimiz giderilmemiştir. Satış sırasında verilen sözlere rağmen hiçbir çözüm sunulmamış tamamen iyi niyetli davranmamıza rağmen mağdur etmişlerdir.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Cevap için teşekkürler fakat biz zaten çoğu kez telefonla görüşme yaptık olumlu herhangi bir geri dönüş sağlanmadı sadece oyalandık 1 aylık evliyim evimde TV yok mağdur ettiniz.
Rapor oluşturmadıkları için hiçbir işlem yapılamaz demeniz ve satın aldıktan 21 gün içinde kurulumun yapılması gerektiğini şimdi arayıp söylemeniz güvenilmez bir marka olduğunuzu gösteriyor Teknosa ve Samsung pişmanlıksınız sadece insanları mağdur etmek için açılmış markasınız hangi yüzle arayıp bunları söyleye biliyorsunuz biz bu TV yi almak için çalışıp alın teri döktük siz insanları kandırarak kazanıyorsunuz hakkımı helal etmiyorum asla.
Kurulumu yapan arkadaşlarınızın oluşturduğu rapor bu o gün bizimle farklı konuşup rapora farklı yazmaları zaten gösteriyor neyin ne olduğunu biz zaten 1 aydır siz tarafınızdan sürekli oyalanıyoruz yok orayı arayın şuraya gidin rapor görünmüyor bilmem ne buraya şikayet edince yine aynı senaryo oraya gidin burayı arayın şu yok bu yok insan kandırıp oyalayın Tüketici Mahkemesi'ne başvuruyorum.
