to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Satın Aldığım Televizyonun 8 Bin TL Fiyat Farkı Ve İade Talebi
Teknosa’dan Samsung QN70F model televizyonu 59.000 TL bedelle satın aldım. Satın alma işleminden sadece bir gün sonra, aynı televizyonun Vatan Bilgisayar’da 50.999 TL satış fiyatıyla yer aldığını gördüm. Kısa süre içinde ortaya çıkan bu ciddi fiyat farkı müşteri olarak bende mağduriyet ve memnuniyetsizlik oluşturdu.
Teknosa’yı tercih ederken fiyat istikrarına ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu düşünerek alışveriş yaptım. Buna rağmen, satın almadan hemen sonra aynı ürünün başka bir zincir teknoloji mağazasında yaklaşık 8.000 TL daha düşük fiyata satıldığını görmek güven duygumu zedeledi.
Müşteri memnuniyeti kapsamında, aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya benzer değerde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşamış olduğum bu memnuniyetsizliğin giderilmesi ve Teknosa’ya olan güvenimin yeniden sağlanması için gerekli desteği göstermenizi rica ediyorum.
Fiyat farkı
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba, Tarafıma telefonla yapılan geri dönüşte, talebimin olumsuz sonuçlandığı ve fiyat farkının karşılanamayacağı belirtilmiştir. Ancak satın alma işleminden yalnızca 1 gün sonra, aynı model Samsung QN70F televizyonun Vatan Bilgisayar’da 50.999 TL fiyatla satışta olduğunu belirtmiş olmama rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında herhangi bir çözüm sunulmamasını anlayışla karşılamadığımı belirtmek isterim. Ürünü Teknosa’dan 59.000 TL bedelle satın aldım. Aradaki 8.001 TL’lik farkın, satın alma işleminden sadece bir gün sonra ortaya çıkması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini talep etmiştim. Buradaki beklentim, Teknosa’nın fiyat garantisi uyguladığı yönünde bir iddia değil; müşteri memnuniyeti kapsamında, satın alma işleminden hemen sonra oluşan olağan dışı fiyat farkı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesidir. Talebimin telefon görüşmesiyle olumsuz sonuçlandırılması üzerine, konunun yeniden değerlendirilmesini ve yetkili birim tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Aksi durumda, konuya ilişkin tüm bilgi ve belgelerle birlikte yaşadığım müşteri memnuniyetsizliğini ilgili tüketici mercilerine ve gerekli diğer kanallara iletme hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Teknosa müşterisi olarak, konunun yeniden değerlendirilerek olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim. İyi çalışmalar.
