Kumanda Solar Şarj Ve Sesli Komut Özelliği Olmadığı İçin Yanıltıcı Bilgilendirme

21.06.2026 tarihinde Kars Teknosa mağazasından Samsung UE65U8000FUXTK model bir televizyon satın aldım. Satın almadan önce hem Samsung çağrı merkezini arayarak hem de Teknosa’daki satış temsilcisine özellikle kumandanın solar sel olup olmadığını ve üründe sesli komut özelliği bulunup bulunmadığını sordum. Her iki taraftan da kumandanın solar sel olduğu ve televizyonda sesli komut özelliği bulunduğu bilgisi verildi, bu beyana güvenerek ürünü tercih ettim.

Kurulumdan sonra gelen kumandada sesli komut özelliğinin olmadığını gördüm. Yaklaşık 15 gündür Teknosa ve Samsung arasında yönlendirilip duruyorum. Teknosa çağrı merkezini aradığımda servise yönlendiriliyorum, servis ise Teknosa’ya yönlendiriyor ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmiyor. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda farklı bir modele yönelebilecekken bu ürünü almış oldum.

Ürün Kurulum Formu’mda b372 referans numarası yer almaktadır. Öncelikli talebim, televizyonum için vaat edildiği gibi solar sel ve sesli komut özelliğine sahip uygun kumandanın tarafıma temin edilmesi ve ürünümle uyumlu şekilde çalışacak şekilde teslim edilmesidir. Bu mümkün değilse, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle televizyondan cayma hakkımın kullanılarak ürün bedelimin iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, taraflar arasında sorumluluk atılarak oyalanmadan, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.