Yanıltıcı Kasko Satışı Ve Kullanıcı Hatası Kapsamı Olmadığı İçin Ücretsiz Süpürge Başlığı Talebi

7 Mayıs 2026 tarihinde Gebze Center AVM Teknosa mağazasından Dream r20 Ultra Aquacyde dik süpürge satın aldım. Kasada bana kullanıcı hatalarını da kapsayan bir kasko/garanti teklif edildi, fiyatı önce 4–5 bin tl civarında söylendiği için kabul etmedim. İşlemler sırasında fiyatın 1.250 TL’ye düştüğü, tüm kullanıcı hatalarını kapsadığı özellikle teyit edilerek tekrar söylendi ve bu bilgiye güvenerek kabul ettim.

Ekim ayında ürünün halı ve zemin süpürme başlığında kırık oluştu. Bunun üzerine mağazaya giderek kaskom olduğunu, kullanıcı hatalarını kapsadığı için bu kırık başlıkla ilgili destek istediğimi belirttim. Sigortalarla ilgilenen görevli önce kaskomun olduğunu söyleyerek sigorta şirketine yönlendirdi. Mağazaya gitmeden önce de Teknosa’yı aramıştım; sigorta tarafı aslında kullanıcı hatalarının kapsanmadığını, bunun sadece ek garanti olduğunu söyledi. Mağazada çalışan görevliye bunu aktardığımda tekrar “kullanıcı hatalarını kapsıyor, sigorta müşteri hizmetleri bilmiyor, tekrar arayın” dendi ve bana bir numara verildi.

Defalarca arama yaptığımda sigorta tarafı her seferinde bunun kullanıcı hatalarını kapsayan bir kasko değil, ek garanti olduğunu söyledi ve mağaza ile görüşmem gerektiğini belirtti. Tekrar mağazaya gittiğimde çalışanlar yine beni aynı numaraya yönlendirdi. Defalarca anlattığımda bir süre arka tarafa geçip kontrol ettikten sonra bu kez “evet, bu ek garantiymiş” yanıtını aldım. Yani kasada “tüm kullanıcı hatalarını kapsıyor” diye satılan ürünün aslında sadece ek garanti olduğu ortaya çıktı.

Bu süreçte mağaza çalışanlarının tavrı da son derece rahatsız ediciydi. Durumu anlattığımda “böyle şeyler olabiliyor, o gün kasada olan kişi burada değil, olsa yüzleştirirdik” gibi savunmalar yapıldı. Ben kimseyle yüzleşmeye veya tartışmaya gelmediğimi, sadece bana sözlü olarak anlatılan ve parasını ödediğim, kullanıcı hatalarını kapsayan kasko hizmetinin karşılığını almak istediğimi ifade ettim. Buna rağmen “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı.

Yaklaşık 3 haftadır bu konuyla uğraşıyorum. Dream markası üzerinden kırık başlık için başvuru yapmam gerektiği söylendi, başvuruyu yaptım ancak 15 gün geçmesine rağmen oradan da hiçbir geri dönüş alamadım. Teknosa tarafında oluşturduğum 24097777 numaralı talep için ise yalnızca arayıp özür dileyip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi, ama mağduriyetim giderilmedi ve talep kendi sistemlerinde çözülmüş gibi kapatıldı.

Ben kasada bana “tüm kullanıcı hatalarını kapsıyor” denilerek satılan hizmetin, gerçekten bu kapsamda olacak şekilde düzeltilmesini ve ödediğim bedelin karşılığını almayı talep ediyorum. Kısacası yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile ek garanti satılmasını kabul etmiyor, bu ek garantinin kullanıcı hatalarını kapsayan bir kasko poliçesine çevrilmesini ve kırılan süpürge başlığının da ücretsiz olarak temin edilmesini istiyorum.