to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Gebze Center’da Dreame L50 Ultra İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddi
04.10.2026 tarihinde Gebze Center Teknosa mağazasından Dreame l50 Ultra robot süpürge satın aldım. Mağazada ürünü beğendiğimi, ancak evdeki bazaların alt ölçülerini bilmediğimi söyledim. Oradaki personel bana bazaların altının 10 cm standart olduğunu, ürünün sığmaması durumunda ise 24 saat içinde iade alabileceklerini belirtti. Bu güvence üzerine ürünü satın aldım.
Eve geldiğimde robotun ambalajlarını açmadan, sadece süpürge bazanın altına giriyor mu diye deneme yaptım ve ürünün bazanın altına sığmadığını gördüm. Ürünü aynı şekilde dikkatlice tekrar kutusuna yerleştirdim ve ertesi gün, yani 24 saat dolmadan, tekrar Gebze Center Teknosa mağazasına gittim. Mağazada farklı personeller vardı, ürünü kontrol ettiler, kutunun açıldığını ancak ürünün kullanılmadığını gördüler ve bana değişim ya da iade yapılabileceğini söylediler. Ben de 3000 TL fark ödeyerek başka bir ürünle değişim yapmak istediğimi belirttim ve yeni bir ürün seçtim.
İade işlemine geçildiği sırada kasada bir yerden telefon geldi ve kasadaki görevli, ürünü kesinlikle iade ya da değişim alamayacaklarını söyledi. Mağazada iki farklı personel ürünü incelemiş ve ikisi de iade veya değişim olabileceğini söylemişken, sonrasında bu kararın tamamen değiştirilmesi ve hiçbir şekilde işlem yapılmaması beni mağdur etti. Ayrıca mağaza daha sonra kendini haklı çıkarmak için, sözde “sadece arıza ya da kırık olursa 24 saat içinde alırız” şeklinde bir açıklama yaptığını iddia etti, ancak tarafıma kesinlikle böyle bir bilgi verilmemiştir. Aksine, sığmama durumunda iade veya değişim yapılacağı açıkça söylenmiştir. Üstelik bu görüşme sırasında yanımda bulunan bir arkadaşım da personelin bu şekilde konuştuğuna birebir şahit olmuştur.
Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetlerini de aradım. Mağazada yaşadığım durumu ve bana yeni ürün seçtirildiğini ayrıntılı olarak anlattığım halde, telefondaki görevli benim beyanlarımdan çok mağaza personelinin anlattıklarına itibar etti. Konuşma sırasında mağduriyetimi gidermek yerine sürekli mağazayı savunan, beni tam olarak dinlemeyen ve anlattığım detayları dikkate almayan bir yaklaşım sergilendi. Bu tavır, yaşadığım mağduriyetin daha da artmasına neden oldu.
Ben bu ürünü evimdeki bazaların altına sığmadığı için hiçbir şekilde kullanamayacağım. Buna rağmen hem personelin yanlış ve eksik bilgilendirmesi hem de son anda verilen çelişkili kararlar nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünün kullanılmamış olması, kutusunun özenle tekrar kapatılmış olması ve sürecin tamamen personelin yönlendirmesiyle ilerlemesine rağmen, iade veya değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Teknosa’nın, Gebze Center mağazasında ve müşteri hizmetleri kanalında yaşadığım bu hatalı bilgilendirme ve tutumlar nedeniyle, Dreame l50 Ultra robot süpürgeyi ya ücret iadesi alacak şekilde geri almasını ya da talep ettiğim gibi başka bir ürünle değişim işlemini gerçekleştirmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri temsilcisi arkadaşlar aradığında sorunu çözmek yerine mağazayı savunuyor lütfen bana yardımcı olacak birisi iletişime geçerse benim sorunumu çözerse çok memnum olurum
04.10.2026 tarihinde Teknosa Gebze Center mağazasından Dreame l50 robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken mağazadaki satış personeli, memnun kalmazsam ürünü 24 saat içinde iade alabileceklerini özellikle belirtti. Bu söz üzerine ürünü aldım, eve götürdüm ve hiçbir şekilde kullanmadım, düğmesine bile basmadım. Ertesi gün ürünü iade/değişim için aynı mağazaya götürdüm. Mağazada iki personel ürünü inceledi, kutunun açılmış olduğunu ve içindeki aksesuarların tam olduğunu gördü ve bana istersem iade istersem de 3 bin tl fark ödeyerek değişim yapabileceklerini söyledi. Ben de 3 bin tl farkla değişimi kabul ettim ve kasaya geçtim. Kasada işlem yapılmak üzereyken telefon geldi ve sonrasında bana ürünün kesinlikle iade ya da değişime alınamayacağı söylendi. Bu süreçte müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, satış personelinin bana verdiği 24 saat içinde iade sözüne rağmen “aranızdaki sözlü diyaloğu biz bilemeyiz” cevabını aldım. Madem sözlü diyaloğu bilmiyorlar, o zaman mağazadaki satış personelinin beyanına rağmen neden değişim ya da iade yapılmadığına dair sorduğum soruya da net bir yanıt veremediler. Ben ertesi gün yeni bir müşteri olarak gitmiş olsam, aynı ürün için yine 24 saat içinde iade sözü verilip, sonra bu söz tutulmayarak başka müşteriler de mağdur edilecek miydi diye düşünmeden edemiyorum. Yaklaşık bir haftadır bu konuyla uğraşıyorum, defalarca anlatmama rağmen ne mağaza ne de müşteri temsilcileri söylediklerime kulak vermedi, satış personelinin beyanlarını esas alarak beni mağdur ettiler. Satış yapan personelin ürün bilgisine yeterince hakim olmaması ve verilen sözlerin arkasında durulmaması güvenimi tamamen sarstı. Bir daha asla Teknosa’ya gitmeyi düşünmüyorum ve çevremdekileri de aynı mağduriyeti yaşamamaları için uyaracağım. Bu şikayetle amacım iade veya değişim talep etmek değil, müşteri temsilcisi ve satış danışmanlarının, müşteriyi yanlış bilgilendirmemeleri ve söz verdikleri konularda müşteriyi mağdur etmemeleri için uyarılmalarını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep etmektir.
