Yanıltıcı Garanti Bilgilendirmesi Sonrası Filtre Ücretinin İadesi

11.10.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Park AVM içindeki Teknosa mağazasından Tefal Force 8.60 Max Aqua model şarjlı süpürge satın aldım. Satın alma aşamasında mağaza çalışanları süpürgenin çekim gücünün yüksek olduğunu, bu yüzden ek sigorta ve ek garanti yaptırmamın iyi olacağını söyleyerek beni bu paketi almaya yönlendirdiler. Bu ek garantiyi, ürün bozulduğu takdirde herhangi bir ek ücret ödememek için yaptırdım; ancak kapsamı konusunda bana ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürün bozulduğunda ilk olarak Teknosa müşteri hizmetlerini aradım. Bana ürünü yetkili servise götürmem gerektiği, yetkili servise herhangi bir ücret ödememem gerektiği ve garantimin bulunduğu için ücret talep edilirse tekrar müşteri hizmetlerini aramam söylenildi. Bunun üzerine ürünü 10.02.2026 tarihinde Nehir Teknik isimli yetkili servise götürdük. Serviste, filtrenin değişmesi gerektiği, filtrenin garanti kapsamına girmediği ve bu nedenle 500 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi.

Bu durum üzerine, daha önce “ücret ödemeyeceğim” bilgisini aldığım için müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bana verilen bilgiyi hatırlattım. Ancak bu kez filtrenin garantiye dahil olmadığı söylendi. Ürünü satın alırken de, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bu ayrıntı bana açıkça anlatılmadı; ek sigortanın ve garantinin neleri kapsamadığı net bir şekilde belirtilmedi. Ek garanti yaptırmaktaki amacım, ürün arızalandığında ekstra ücret ödememekti; buna rağmen ürün bozulduktan sonra böyle bir ek masrafla karşılaşıyorum.

Satış ve bilgilendirme sırasında detaylar özellikle yüzeysel bırakılıp, müşterinin hoşuna gidecek şekilde bilgiler veriliyor; fakat iş garanti kapsamına ve gerçek maliyete gelince bambaşka bir tabloyla karşılaşıyorum. Bu durumu son derece yanıltıcı ve tüketici güvenini zedeleyen bir yaklaşım olarak görüyorum.

Yetkili serviste filtreden dolayı ödediğim 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ek garanti ve sigorta kapsamında hangi parçaların, hangi şartlarda kapsanmadığına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.