Teknosa Mağazasındaki Kasko Sözünün İhlali Ve Saygısız Yaklaşım

12.01.2024 tarihinde Gebze Center Teknosa mağazasından Dyson v12 süpürge satın alırken Teknosa kasko da yaptırdım. Satış sırasında kaskonun 4. yıla kadar geçerli olduğu, 2 yıldan sonra ekstra kasko olduğu, pilin 3 yıl dolana kadar bir kereye mahsus ücretsiz değişeceği ve üründe benden kaynaklı kırık veya çatlak olsa bile değişim yapılacağı özellikle söylendi. Bu bilgilere güvenerek kasko yaptırdım.

Yaklaşık 2 aydır ürün çalışırken her 5 saniyede bir kapanmaya başladı. Üründe kendiliğinden oluşan çatlaklar da mevcut. Bugün bu sorun ve pil değişimi için tekrar Gebze Center Teknosa mağazasına gittim. Önce Dyson almak isteyen bir müşteri gibi tekrar satış danışmanından kasko hakkında bilgi aldım ve bana yine aynı şekilde, 2 yıldan sonra ekstra kasko olduğu, 4. yıl dolmadan müşterilere önerildiği, kırık olsa bile değişim yapıldığı ve pil değişiminin bir kereye mahsus olduğu söylendi.

Daha sonra mağaza yetkilisi ile görüştüğümde, 2,5 yıl önce bana kasko satılırken anlatılanları aktardım. Ancak yetkili, kasko kağıdının arkasında Türkçe olarak yazdığını, okuduysam bilmem gerektiğini söyleyerek son derece aşağılayıcı ve alaycı bir üslup kullandı. “Sizi satan kişi yanıltmış” gibi ifadelerle hem çalışanını hem de beni küçük düşüren, “Türkçe yazıyor” diyerek adeta dalga geçen bir tavır sergiledi. Ayrıca çatlak varsa kaskodan değişim olmayacağını, kullanıcı hatası sayıldığını ifade ederek beni mağdur etti.

Ben Teknosa’nın kurumsal kimliğine güvenerek, çalışanların bu doğrultuda eğitimli olduğunu düşünerek alışveriş yapmıştım. Satış aşamasında verilen sözlerin, sorun yaşanınca kullanıcı hatası denilerek yok sayılması ve mağaza yetkilisinin üslubu nedeniyle kendimi yanıltılmış ve aldatılmış hissediyorum. Bu tutumu asla kabul etmiyorum.

Teknosa’dan, satış sırasında vaat edilen kasko koşullarının geçerli sayılmasını, Dyson v12 ürünümün kasko kapsamında incelenerek pil değişiminin veya gerekli onarım/değişimin ücretsiz şekilde yapılmasını ve Gebze Center mağazasında yaşadığım bu saygısız yaklaşım ile ilgili kurumsal bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.