Elektro Lüks Dikey Süpürge Arızası, Servis Süreci Ve Aksigorta Destek Eksikliği

Gebze Center Teknosa mağazasından aldığım Elektro lüks marka dikey süpürgeyi yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra ürün arızalanmaya başladı. Süpürgenin boru bağlantı noktasında kırılmalar oluştu ve ürün kullanılamaz hale geldi, günlük temizlik ihtiyacımı bile karşılayamaz durumdayım.

İlk arıza sonrası Teknosa ile görüştüğümde ürünü mağazaya getirmem gerektiği söylendi. Mağazaya götürdüğümde ise bu kez ürünü kargo ile göndermem gerektiği ifade edildi. Daha sonra bana mesaj gönderilerek bulunduğum bölgedeki teknik servis ile iletişime geçmem istendi. Ben de süpürgeyi belirtilen servise teslim ettim.

Şu anda ürünü götürdüğüm teknik servis ilgilenmeye başlamış olsa da Aksigorta’nın destek hattı süreç boyunca benimle ilgilenmedi. Ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de sigorta tarafında gerekli destek sağlandı, defalarca uğraşmama rağmen sonuç alamadım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Ürünümün yaşadığım bu süreç dikkate alınarak garanti kapsamında kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, mümkünse ürün değişimi ya da sorunsuz çalışır halde tamirini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin Teknosa ve ilgili sigorta/servis tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.