Yanıltıcı Kasko Bilgisi Sonrası Batarya Değişimi Reddi

İPhone 13 cihazımı ve ek kasko ile ömür boyu ekran koruyucu paketini yaklaşık 3 yıl önce, Haziran 2023’te Bartın Teknosa mağazasından satın aldım. Satış sırasında mağaza personeli bana “Bir batarya takmak bile çok pahalı, kasko yaptırın, ileride pil uyarısı çıkınca getirip değiştirirsiniz” diyerek özellikle batarya değişimi konusunda güvence verdi. Ancak bu ifade dışında, pil uyarısının mutlaka kasko süresi içinde çıkması gerektiğine dair hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.

Ben de Teknosa’nın kurumsal kimliğine ve çalışanınızın yönlendirmesine güvenerek cihazımı normal şekilde kullanıp pil sağlığı uyarısının çıkmasını bekledim. Bugün, pil sağlığı ekranında önemli pil mesajı ve servis önerisi çıktığı anda Bartın Teknosa mağazasına gittim. Oradaki görevli, kaskomun süresinin dolduğunu söyleyip batarya değişimi talebimi hiçbir şekilde değerlendirmeden doğrudan reddetti ve kendi eksik bilgilendirmelerini kabul etmek yerine “Niye takip etmediniz? ” diyerek son derece baştan savma ve müşteri odaklı olmayan bir tavır sergiledi.

Ben bir teknoloji uzmanı değilim ve kasko süresi, pil uyarısı zamanı gibi teknik detayları sizin personelinizin doğru ve eksiksiz yönlendirmesiyle takip edebilirim. Kasko için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen, mağaza personelinizin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesinin bedelini ödemek istemiyorum. Konuyla ilgili 240 145 66 numaralı şikayet dosyasını da oluşturdum.

Teknosa Genel Merkezi’nin, Bartın mağazasındaki personel hatasını üstlenerek müşteri memnuniyeti ve jest kapsamında iPhone 13 cihazımın bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını rica ediyorum.