Müşteriye Verilen Koşulsuz Batarya Değişimi Sonradan Şartlı Hale Getirildi

Yaklaşık 2 yıl önce Ankara Podium AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 13 cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında bana, batarya değişimiyle ilgili ekstra ücret ödeyebileceğim ve 2. Yıldan 3. Yıla kadar dilediğim zaman batarya değişimini yaptırabileceğim söylendi. Bu nedenle ek ücreti ödemeyi kabul ettim ve hizmeti bu şekilde, koşulsuz bir batarya değişim hakkı olarak anladım.

Ancak 2. Yılım dolduktan sonra Teknosa’ya başvurduğumda Aksa Sigorta ile çalıştıklarını, işlemi onların üzerinden yürütmem gerektiğini belirttiler. Aksa Sigorta ile görüştüğümde ise telefonun servise gönderileceği, “kullanıcı hatası olmaması durumunda” batarya değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Satın alma esnasında bana bu şarttan hiç bahsedilmemiş, bunun sadece poliçede yer aldığını sonradan öğrenmiş bulunuyorum.

Ben bu durumu, satış aşamasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılarak benden ek ücret alınması olarak görüyorum. Başta anlatılan koşulsuz batarya değişim hakkı ile bugün karşıma çıkarılan “kullanıcı hatası” şartı birbiriyle örtüşmemektedir ve kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Bu nedenle, ya vaat edildiği şekilde herhangi bir ek şart koşulmadan bataryamın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da batarya hizmeti için ödediğim bedelin hiçbir değer kaybına uğramadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.