to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme İle Satılan Kasko Paketi Nedeniyle İade Talebim
Teknosa Nata Vega mağazasından yaklaşık 2 hafta önce iPhone 17 256 GB telefonum için kasko/ek koruma paketi satın aldım. Satış sırasında çalışan, bu paketi yaptırırsam telefonum düştüğünde bataryamın ömrü bittiği zamanlarda veya ekranım ne zaman kırılırsa ücretsiz değişim yapılacağını, bunun 4 yıl boyunca geçerli olacağını söyleyerek beni yönlendirdi. Bu anlatılanlara güvenerek 26 bin tl ödeme yaptım.
Ancak poliçe ve sözleşme detaylarına baktığımda bana satış anında söylenenlerle yazılı şartların uyuşmadığını, aslında bu kapsamda bir güvence olmadığını gördüm. Yani bana yeterince ve doğru şekilde açıklama yapılmadan, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile bu ürünü aldığım ortaya çıktı. Bu nedenle kendimi açıkça mağdur hissediyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Ben, bu kasko/ek koruma sözleşmesinin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim 26 bin tl’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
12.11.2025 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 17 telefon satın aldım. Satış sırasında bana, 4 yıl boyunca istediğim zaman batarya değişimi yapılacağı, ekran kırılması durumunda da ekranın değiştirileceği bilgisi verilerek teknogaranti/kasko paketi satıldı. Bu kapsamda kaskoya 26.000 TL, telefona ise yaklaşık 90.000 TL olmak üzere çok yüksek bir ödeme yaptım.
Ancak garantiyi ve poliçe içeriğini elime aldığımda, satış sırasında anlatılanlarla belgelerde yazan şartların uyuşmadığını, yani batarya ve ekran değişimiyle ilgili vaatlerin gerçekte geçerli olmadığını gördüm. Bu durum nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum; neredeyse bir asgari ücret tutarında bedeli boşuna ödemiş durumdayım.
Teknosa’dan talebim, tarafıma satılan teknogaranti/kasko paketinin iptal edilmesi ve bu kapsamda alınan 26.000 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara taşımayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
14 gün cayma hakkım olduğu da belgede açıkça yazmaktadır, bugün içinde hızlı dönüş talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Çözüldü
İlginiz için teşekkürler
