Uzatılmış Garanti Ve Batarya Değişimi Vaadi İhlali, Ücretsiz Cihaz Değişimi Talebi

2023 yılında Teknosa Çorum Merkez mağazasından Philips dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün 2 yıl garantiliydi. Satış sırasında görevli personel, 1 yıl da ek uzatılmış garanti yapılmasını, böylece özellikle batarya değişiminden faydalanabileceğimi söyleyerek beni ek garanti almaya yönlendirdi. Bu vaat üzerine yaklaşık 750 TL ek ücret ödeyerek uzatılmış garanti yaptırdım.

Cihaz teşhir ürünüydü ve ben özellikle batarya ile ilgili riskleri düşünerek, batarya değişeceği söylenerek bu ürünü ve ek garantiyi kabul ettim. 2 yılın sonunda, 2026 Mart ayında cihazı uzatılmış garanti kapsamındaki 2+1 yıl garantiye dayanarak, Teknosa’nın çalıştığı Gig Sigorta üzerinden garantiye gönderdim. Ancak teknik servisten gelen cevapta, süpürgenin bataryasında “yılların vermiş olduğu yıpranmaya bağlı arıza” olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve cihazın periyodik bakımlarını yaptırmadığım iddia edilerek hiçbir işlem yapılmayacağı belirtildi.

Hem satış esnasında verilen açık batarya değişimi vaadine, hem de uzatılmış garanti için ödediğim ek ücrete rağmen, bugün batarya arızasının kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması kabul edilebilir değildir. Batarya değişecek denilerek bu ürünü almam sağlandı, şimdi ise aynı konu gerekçe gösterilerek talebim reddediliyor.

Satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması ve uzatılmış garantinin fiilen işe yaramaması nedeniyle, mevcut cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Boş yere verilen vaatle ve teşhir ürün satışıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu ayıbın ancak cihaz değişimiyle giderilebileceğini belirtmek istiyorum.