Tekrar Eden Arıza Ve Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Macbook Air Değişim Talebi

Teknosa üzerinden yaklaşık 6–7 ay önce Macbook Air m4 bilgisayar satın aldım ve cihazım teknogaranti kapsamında Aksigorta güvencesindeydi. Ürünü aldığım ilk dönemde klavye ve mouse kısmı çalışmıyordu. Bu sorun üzerine cihazı Aksigorta üzerinden teknogaranti kapsamına ilettim, tamir edilip tarafıma geri gönderildi ancak cihaz sadece yaklaşık 1 hafta sorunsuz çalıştı ve aynı arıza tekrar ortaya çıktı.

Aynı problem yeniden yaşanınca cihazı tekrar Aksigorta üzerinden servise gönderdim. İlk serviste yaklaşık 15 gün bekledim, ikinci gönderimden bu yana ise 21 günü geçtiği halde cihazım hâlâ elime ulaşmadı. Yasal onarım süresi dolmuş olmasına rağmen herhangi bir net bilgi verilmeden oyalandığımı düşünüyorum.

Bu süreçte Aksigorta’yı defalarca aradım ancak her seferinde “bizdeki bilgi bu” denilerek somut bir çözüm sunulmadı, sadece bahanelerle geçiştirildim. Cihazımı ne zaman alacağım ya da ne tür bir işlem yapılacağı konusunda açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor.

Tekrarlayan aynı arıza ve yasal süreyi aşan bu bekleme nedeniyle, bozuk cihazımın onarılmasını değil, Macbook Air m4 model bilgisayarımın birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, aksi durumda ise tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.