to read complaints and reviews, or file yours.Macbook Air M1'de Ekran Ve Klavye Sorunu, Satıcı Ve Teknosa'dan Tam Geri Ödeme Talebi
24.01.2026 tarihinde Teknosa ikinci el platformu üzerinden Macvippro tedarikçisinden Macbook Air m1 8 GB RAM, 256 GB depolama, Rose Gold renkli bir cihaz satın aldım. Sipariş numaram 2347171453’tür. Ürünü teslim aldıktan sonra cihazın klavyesinde ve Touch pedinde sorun olduğunu fark ettiğim için satıcıya hemen mesaj atarak durumu bildirdim.
Bu sürecin hemen ardından bilgisayarı açmaya çalışırken ekran kapağından ayrıldı. Aynı model cihazı ofiste yıllardır birden fazla kişi olarak kullanıyoruz ve hiçbirimiz daha önce böyle bir sorunla karşılaşmadık. Cihazın toplama bir cihaz olduğu ve ekranın yerine düzgün şekilde sabitlenmediği, adeta yapıştırma zahmetinde bile bulunulmadığı izlenimini edindim ve bu durum hepimizi gerçekten şoka soktu.
Tedarikçi Macvippro’ya e‑posta ile ulaştığımda Touch ped ve klavyeyi değiştirebileceklerini, ancak ekranı değiştirmek için 9.000 TL talep ettiklerini ilettiler. Cihazı bilerek hatalı, kusurlu ve eksik bilgiyle satılmış bir ürün olarak değerlendiriyorum. Teknosa’ya ulaştığımda ise sadece aracı olduklarını belirttiler ve sorumluluğu tamamen tedarikçiye bıraktılar. Oysa ben bu alışverişi Teknosa güvencesiyle yaptığımı düşünüyordum, ancak Teknosa bu platformdaki ürünleri kontrol etmediğini, yalnızca aracılık ettiğini söyleyerek hiçbir sorumluluk almadı.
Hem Teknosa’dan hem Macvippro’dan, ayıplı ürün sattıkları için bu cihazın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Cihazın kusurlu parçalarının ücret karşılığı değiştirilmesi teklifini kabul etmiyorum; sorumluluğun satıcı ve platform tarafından üstlenilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Teknosa’nın web sitesinden Macbook Air m1 Gold Rose model bir bilgisayar satın aldım. Ürün elime ulaştığında klavyesinin Türkçe olmadığını ve touchpadinde sorun olduğunu fark ettim ve bu nedenle Teknosa üzerinden iade talebi oluşturdum.
Ürünü kullandığım kısa süre içinde bu kez de ekran kapağından ayrılmaya başladı. Süreçte Teknosa ve ilgili taraflarla toplam üç kez görüştüm. Klavyedeki ayıbı giderebileceklerini, ancak ekran için 9.000 TL ekstra ücret ödemem gerektiğini, ayrıca ürünü iade alamayacaklarını ilettiler. Teknosa, bu alışverişte sadece aracı olduğunu ve sorumluluk almayacağını da özellikle belirtti.
Hem ürünün ilk andan itibaren ayıplı gelmesi hem de sonrasında ortaya çıkan ekran sorununa rağmen iade talebim reddedildi. Görüşmelerde, ben kendimi nasıl ispatlayacağımı sorduğumda bir cevap alamadım, aynı şekilde satıcının kendini bize nasıl ispatlayacağına dair de net bir açıklama yapılmadı.
Ayıplı ve sorunlu olarak teslim edilen bu ürün için hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa içerisindeki tedarikçi adı Macvippro ama ürünü bize gönderdiği adres Protech Bilgisayar Mehmet Özce. (Kendisi ile çelişen bir düzen) Ek olarak ekranı içerisine gömülü olan bu Macbook cihazlarında nasıl olur da ekran kapağını açarken ekran birbirinden ayrılır. Henüz geleli 1 hafta bile olmamış bu cihazda bu nasıl gerçekleşir. Sonradan toplama olduğu zaten belli bari yapışkanını yapıştırsalarmış. Bir yapışkan ücreti için 9.000₺ ücret talep etmek nedir? Tüketici Hakem Heyeti gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne mağduriyetimi taşıyacağım.
