Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Mağaza İhmali

Firmanın ve personellerinin nasıl bir hayal kırıklığı olduğunu, asla alışveriş yapılmaması gereken bir firma olduğunu başımızdan geçenlerle anlatmak istiyorum. Yaklaşık 12-13 yıldır Teknosa’dan alışveriş yapan bir müşteriyim. 31.03.2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldığımız Macbook Air bilgisayarımız, 31.03.2026 tarihinde, yani garanti süresinin son gününde aniden ekranı karararak çalışmaz hale geldi. Biz de ürünü aldığımız şubeye, İstanbul Akasya AVM Teknosa mağazasına götürerek arıza talebi oluşturduk.

Arıza talebimizi oluşturan personel, ürünü Apple yetkili servise direkt verirsek değerlendirme süresinin 3-5 haftayı bulabileceğini söyleyerek, arızayı Teknosa üzerinden açmamızı yönlendirdi. Bunun üzerine arıza kaydını Teknosa üzerinden açtık. Ancak süreç boyunca tarafımıza hiçbir çağrı, SMS veya e-posta gelmedi. 20 iş günü dolunca süreci merak edip tekrar şubeye gittiğimizde, mağaza departman yöneticisiyle yaptığımız görüşmede, “Macbook'u bul” özelliğini kapatmadığımız için sorunun çözülmediğini ve yetkili servisin ürünü Teknosa’ya geri kargoladığını öğrendik. Oysa bu özelliğin kapatılması gerektiğine dair bize arıza kaydını açan personel tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Daha vahimi, Teknosa’ya geri gelen ürünle ilgili bize hiçbir şekilde ulaşılmamış, ne telefon ne SMS ne de e-posta ile bilgilendirme yapılmamış. Ürünün nerede olduğunu bile ancak mağazaya gidince öğrenebildik. Teknosa’nın, basit bir telefon araması ile çözülebilecek bu bilgilendirme eksikliğini gidermemeyi tercih etmesi sonucu, ürünümüzü garanti süresi içinde teslim etmiş olmamıza rağmen fiilen garanti kapsamı dışına itmiş oldular. Departman yöneticisinin de bu süreçte, sanki bir teknoloji mağazasını değil de bakkal yönetiyormuş gibi, “Biz size böyle bilgiler vermek zorunda değiliz” tarzında tavırlar sergilemesi, yaşadığımız hayal kırıklığını daha da büyüttü. Tüm bu konuşmaların kayıtlı olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Ürünü satarken veya ekstra garanti paketlerini anlatırken saatlerce dil döken bu mağazanın, iş gerçek bir sorun çözmeye geldiğinde bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranması sebebiyle, benim ve çevremdekilerin Teknosa ile olan alışveriş hukuku artık tamamen bitmiştir. Paranızın değerini önemsiyorsanız özellikle Akasya AVM’deki bu Teknosa mağazasından uzak durmanızı tavsiye ediyorum.