Arızalı Mikrofon Ve Yanıt Almayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Acil Değişim Talebi

Teknosa’dan satın aldığım Preo 822 marka mikrofon için Aksigorta üzerinden sigorta yaptırdık. Ürün daha sonra arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine 4 Şubat tarihinde hem Teknosa hem de Aksigorta tarafıyla defalarca kez iletişime geçtim.

Her aradığımızda müşteri hizmetleri tarafından “kayıt açıldı, sizi yönlendiriyoruz, dönüş yapılacak” denilmesine rağmen fiilen bir kayıt açılmadığını ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığını gördük. Sürecin ne aşamada olduğu, ürünle ilgili tespit edilen bir problem olup olmadığı konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Ürün tarafımıza geri geldiğinde ise içinde fatura dahi bulunmuyordu, bu da süreci daha da belirsiz ve güvensiz hale getiriyor.

Neredeyse iki aya yaklaşan bu süreçte hem Teknosa’dan hem de Aksigorta’dan net bir açıklama ve çözüm alamadık. Kargo ile tekrar tekrar uğraşacak ve bekleyecek vaktimiz yok, ürünü pazar günü için kullanmamız gerekiyor. Bu nedenle çalışmayan mikrofonun, sigorta kapsamında ve yaşadığımız mağduriyet de dikkate alınarak, heç bekletilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.