Teknosa'nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulama Sorunu

Tüketici Hakem Heyeti kararına göre, Teknosa’dan satın almış olduğum ayıplı malın yenisi ile değiştirilmesi gerekiyor. Bu kararı, 09.12.2024 tarihinde Maltepe Carrefour SA AVM içinde bulunan Teknosa satış mağazası çalışanı D**** Hanım'a, evrakların fotokopisini teslim ettim. Kendisi de, bu evrakları Teknosa Genel Müdürlüğüne mail ile gönderdi ve müşteri hizmetlerinin beni arayıp bilgi vereceğini iletti. 10 gün sonra müşteri hizmetleri temsilcisi M**** Hanım, telefonla beni arayarak, bana PTT posta kanalıyla adresime kararın uygulanacağına dair antetli bir evrak gönderildiğini bildirdi ve bu evrakla ürünümü Teknosa mağazasından teslim alabileceğimi, gelecek evrakı takip etmemi söyledi. Aradan 20 gün geçtiği halde tarafıma PTT posta kanalıyla herhangi bir evrak gelmediğini Teknosa Müşteri Hizmetlerine ilettim. Tekrar beni M**** Hanım arayıp, gönderdikleri evrakın kaybolmuş olabileceğini belirttiler ve ayıplı malı mağazamıza bırakıp kendilerinin KVK servisine cihazı göndereceklerini ve KVK'dan ürün geldikten sonra bana haber vereceklerini bildirdiler. Bunun üzerine ayıplı ürünümü Maltepe Carrefour SA AVM içinde bulunan Teknosa satış mağazası D**** Hanım'a teslim etmek için götürdüm. D**** Hanım da, ayıplı ürünü teslim alırken “ürün değişim formu ibranamesi”ni doldurup imzalamamı söyledi. Yeni ürünü bana teslim etmeden, imzalamamı istenilen ibranamede; “KVK Teknik Servis tarafından cihaz değişimi yapılmıştır. Cihaz değişimi neticesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne yapmış olduğum başvurumu geri çektiğimi, şikayetten feragat ettiğimi, aksi halde doğabilecek masraflardan sorumlu olduğumu” beyan ettiğim bilgisi yer alıyordu. Yeni ürünü teslim almadan bu ibranameyi imzalamayacağımı belirterek Teknosa mağazasından ayrılmak zorunda kaldım.

Önce PTT posta kanalıyla yeni ürünü teslim almam için, adresime resmi evrak göndereceklerini söylediler, sonra evrak bana ulaşmadığı için bunun kaybolmuş olabileceğini belirttiler ve ayıplı malın yenisini mağazadan bana teslim edeceklerini bildirdikleri halde, yeni cihazı vermeden bana ibraname imzalatmak istediler. Çeşitli bahanelerle yeni ürünü bana teslim etmemektedirler. Teknosa, Tüketici Hakem Heyeti'nin vermiş olduğu kararı hiçe saymaktadır.