to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa, Hakem Heyeti Kararını Yerine Getirmiyor Ve Telefon Değişimini Reddediyor
09.10.2025 tarihinde Antalya Özdilek Teknosa mağazasından Vivo 60 marka telefon aldım ve aynı gün kasko yaptırdım. Telefonumu düşürmem sonucu hasar oluştu ve kasko kapsamında tamir için gönderdim. Ancak yasal süre olan 23 gün hem aşıldı hem de telefonum tamir edilemedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 17.04.2026 tarihinde telefonun yenisi ile değişimine karar verildi.
Hakem Heyeti kararına rağmen yaklaşık 3 haftadır Antalya Özdilek Teknosa mağazası tarafından oyalanıyorum. Mağazaya gittiğimde bana sürekli “sorununuz tedarikçi firmayla, bizimle alakası yok” deniyor. Ben telefonu Teknosa’dan satın aldım, tedarikçi firmadan almadım, buna rağmen Teknosa sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyor. Bir sefer “elimizde telefon yok, Konya’dan gelecek” deniyor, başka bir sefer “tedarikçi firmadan mail bekliyoruz” deniyor, ardından “Konya’daki Teknosa’dan sipariş ettik gelecek” deniyor. Tüketici Hakem Heyeti kararı kesin olmasına rağmen sürekli farklı bahaneler üretiliyor.
Hakem Heyeti kararının üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı. Antalya Teknosa mağazasına 3 haftadır defalarca gidip geliyorum, her gittiğimde farklı bir çalışanla muhatap oluyorum ve her biri farklı bir bilgi vererek beni adeta başından savıyor. İletişim bilgilerim alınıp “Sizi arayacağız Erhan Bey” denmesine rağmen kimse aramıyor. Sonraki gidişimde ise önceki çalışanların bana yanlış bilgi verdiği söylenip tekrar oyalandım.
Teknosa, Tüketici Hakem Heyeti kararını fiilen uygulamayarak adeta yok sayıyor ve bu durumun hukuken de sorunlu olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 3,5 aydır telefonsuzum, ciddi şekilde mağdur edildim ve hâlâ telefonumun Hakem Heyeti kararına uygun şekilde derhal yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu sorunum bugün mesai saati içinde çözülmezse ilamlı icra takibi başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Ürünü satarken son derece ilgili olan Teknosa çalışanlarının, iş garanti ve hak aramaya geldiğinde aynı ilgiyi göstermemesi, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilerek beni oyalamaları nedeniyle Teknosa’ya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Yaşadığım bu süreçten sonra Teknosa’dan bir daha ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.
Gelişme
Antalya Özdilek Teknosa mağazasından 09.10.2025 tarihinde Vivo v60 marka telefon satın aldım ve aynı zamanda cihazıma kasko yaptırdım. 05.02.2026 tarihinde telefonum elimden düşerek hasar gördü, ben de kasko kapsamında onarım için cihazı gönderdim. Ancak hem yasal tamir süresi aşıldı hem de telefonum tamir edilmedi.
Bu süreçte çözüm alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Mahkeme kararı ellerine ulaşmış olmasına rağmen Teknosa, telefonu yenisiyle değiştirmemek için çeşitli bahaneler üreterek süreci uzatıyor. Mahkeme kararının mağazaya ulaşmasının üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne arayan var ne de karar gereği değişim yapılıyor.
Daha önce burada aynı konuyla ilgili bir kez daha şikayet oluşturdum, o zaman da tarafıma “en kısa zamanda dönüş yapılacak” denildi ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararına uyulmaması hem beni mağdur ediyor hem de yasal olarak suç teşkil ediyor.
Elimdeki THH kararı doğrultusunda telefonumun gecikmeksizin yenisiyle değiştirilmesini ve süreç boyunca uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
