Teknosa’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymaması Ve Acer Laptop Değişim Talebi

18.09.2023 tarihinde Teknosa Fatih Historia AVM mağazasından Acer NC-A315-58-36YJ model bir laptop satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra bilgisayar arızalanmaya başladı ve neredeyse ilk aydan itibaren yaşadığım sorunlar nedeniyle cihazı toplamda beş kez servise gönderdim. Tüm bu servis kayıtları elimde mevcut olmasına rağmen, bilgisayarın kronik şekilde sorunlu olmasına karşın değişim talebim her seferinde reddedildi.

Yaşadığım uzun süreli sorunlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 31.12.2025 tarihli Hakem Heyeti kararı tarafıma tebliğ edildi. Buna rağmen Teknosa bu karara uymuyor. Kararın ardından benden Hakem Heyeti kararını e‑posta ile iletmem istendi ve ben de b************@teknosa.com adresine kararı gönderdim. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak e‑postanın ulaştığına dair teyit aldım. Bu görüşmede, 15 gün içinde PTT ile adresime ürün değişimi için gerekli formun gönderileceği bilgisi verildi ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir belge ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her aramamda farklı gerekçelerle oyalanmaktan başka bir ilerleme sağlayamadım. Son görüşmemde müşteri temsilcisi sadece talebimi muhasebe birimine ileteceğini söylemekle yetindi ve yine somut bir adım atılmadı. Elimde resmi karar niteliğinde bir Hakem Heyeti kararı bulunmasına rağmen Teknosa bu kararı uygulamıyor ve gerekli değişim işlemini başlatmıyor.

Hakem Heyeti kararına uygun olarak, Acer NC-A315-58-36YJ model laptopumun bir an önce misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde icra yoluna başvuracağımı belirtmek istiyorum.