to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması Ve AirPods 4 Değişim Sürecindeki Gecikme
Apple Airpods 4 kulaklığımda kullanırken cızırtı ve ses sorunları yaşadım. Ürünü 07.03.2026’da garantiye gönderdim; sağ kulaklık değiştirilerek gönderilmesine rağmen sol kulaklıktaki sorun devam etti. Ürünü 31.03.2026’da yeniden servise verdim. Daha sonraki servis değerlendirmesinde sol kulaklık için kullanıcı hatası bildirildi.
Bunun üzerine 27.04.2026’da Manisa İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Heyetin kararında bilirkişi incelemesine yer verildi; incelemede sol kulaklıkta hoparlör arızası ve bağlantı kopmaları tespit edildiği, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığının belirlenmediği belirtildi. Heyet, 13.10.2026 tarihli ve 008920260007316 sayılı kararıyla başvurumu kabul ederek ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesine hükmetti. Uyuşmazlık bedeli kararda 8.759 TL olarak yer alıyor.
Kararı Teknosa’ya ileterek gereğinin yapılmasını istedim. Hakem Heyeti kararını iletmeme rağmen Teknosa tarafıma hâlâ “nihai kararı bekleyin” şeklinde e-posta göndermekte ve süreci uzatmaktadır. Kararın açıklanmasının ardından mağazaya başvurduğumda da e-posta ile dönüş yapılacağı söylendi; fakat değişim işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve değişimin nasıl yapılacağı konusunda tarafıma açık bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa firması altı üstü 8759 TL fatura bedeli bulunan bir ürün için öncelikle servis desteği sağlamayarak sonrasındaki hukuki süreçte tüketici hakem heyetinin kararını tanımayarak ve üstüne bir de mahkeme yoluna giderek ne kadar aciz ve asla alışveriş yapılmaması gerek bir firma olduğunu göstermiştir. Mahkeme sonucunda da ben haklı bulunacağım ve o kulaklık öyle ya da böyle değiştirilecek. Ancak siz onlarca belkide yüzlerce müşteri kaybedeceksiniz.
