Açılmış Ve Arızalı Bluetooth Kulaklık İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Yardım Aldırılamaması

Teknosa’dan 01.10.2026 tarihinde online olarak Bluetooth kulak içi kulaklık satın aldım. Ürünü sıfır ve kapalı kutu olarak almama rağmen kutu açılmış şekilde gönderildi, yetmezmiş gibi kulaklıklar da arızalı çıktı. Kulaklığı kullanırken arkadan sürekli su sesi geliyordu ve ayrıca kulaklık kutusundan da hiç ses gelmiyordu.

Ben de ürünü kutuları ile birlikte 07.10.2026 tarihinde servise gönderdim ve özellikle değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak servis inceleme adı altında ürüne onarım yapmış ve yaklaşık 15 gün sonra ürünü mağazaya geri göndermiş. Şu an toplamda 25 günden fazla bir süredir satın aldığım ürünü kullanamıyorum, buna rağmen haklı olduğumu düşündüğüm yeni ürün talebim reddediliyor.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp yetkili biri ile görüşmek istediğimi ilettim, ancak hiçbir yetkili ne aradı ne de dönüş yaptı. Günlerdir beklememe rağmen kimse yardımcı olmuyor ve yaşadığım mağduriyet giderek artıyor. Sipariş numaram 2360372043’tür.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım. Hakem heyetinden, sıfır aldığım halde açılmış ve arızalı gelen bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumluların tespit edilmesini, ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.