to read complaints and reviews, or file yours.Apple Airpods Pro 3. Nesil Ayıplı, Değişim Ve İade Talebim Cevapsız
09 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM Teknosa mağazasından 13.000 TL bedelle Apple Airpods Pro 3. Nesil kulaklık satın aldım. Ürünü 11 Ağustos 2026 tarihinde ilk kez kullanmaya başladım.
Kullanmaya başladığım andan itibaren özellikle sol kulaklıkta belirgin şekilde çıtırtı sesleri geldiğini ve cihazın sık sık bağlantı koparma sorunu yaşadığını fark ettim. Ürün, satın alındığı andan itibaren bu kusurları taşıdığı için ayıplı bir maldır.
Bu nedenle 12 Ağustos 2026 tarihinde ürünü satın aldığım Teknosa mağazasına giderek, ayıplı ürün kapsamında değişim talebinde bulundum. Mağaza görevlileri, ürünün servise gönderileceğini, inceleme sürecinin yaklaşık 20 iş günü sürebileceğini ve tamir edilebileceğini söylediler. Ürünün henüz birkaç günlük olduğunu ve ilk kullanımdan itibaren arızalı çıkması nedeniyle tamir işlemini kabul etmediğimi, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını istediğimi özellikle belirttim.
Buna rağmen talebim dikkate alınmadan ürün servis sürecine alındı. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen uygulama üzerinden halen sadece ürünün servise kargo ile gönderildiğini görmekteyim, talebime ilişkin herhangi bir olumlu geri dönüş yapılmamıştır.
Satın aldığım ürünün ilk kullanımda arızalı çıktığı açıkça ortadayken, ayıplı mal kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanarak kulaklığın yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim 13.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Talebimin makul süre içinde yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde yasal yollarla hakkımı arayacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Cihazın değişimini talep ediyorum, ancak görevli sorunu çözmek yerine Apple merkezine yönlendirdi ve arıza devam ediyor. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve hizmeti berbat, kötü buluyorum.
Sevgili Teknosa ekibi, Klişe muhtemel yapay zeka cevapları yerine müşterilerinizin mağduriyetlerini gidermeye yönelik işlem yapsanız daha uygun olurdu. Tarafınızdan aldığım ürünü aldığım gün arızalı çıkması ve 48 saat içinde aldığım mağazaya getirmeme rağmen servis kontrolüne gönderildi ancak sorun yok diye bana geri verildi. Teslim anında bile sorunu belirtmeme rağmen bir şey yapılamayacağı Apple merkezine gitmem söylendi yani güvenli diye Teknosa dan aldığım ürün aynı gün arızalı çıkmasına rağmen beni oradan oraya sürükleyen bir sistem ile resmen eziyet edilmektedir. Paramızla rezil olmak bu olmalı şu anda kulaklığın arızalı olduğunu kanıtlamak için oradan oraya uğraşıyorum. Bir daha Teknosa dan vida dahi almayacağım
Bu konuda Teknosa bir çözüm bulamazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve bir daha Teknosa nın önünden dahi ben ve ailem geçmeyeceğiz
