Teknosa'dan Yan Sanayi Ekran ve Garanti İhlali

30.07.2024 tarihinde Marmara Park Teknosa mağazasından Samsung UE55CU8000UXTK model televizyon satın aldım. Televizyona ek olarak yaklaşık 4.000 TL bedelle teknogaranti kapsamında kasko yaptırdım. Televizyonun bedeli de yaklaşık 20.700 TL idi.

Yaklaşık 7–8 ay önce çocuğum televizyonun ekranını kırdı. Bunun üzerine Teknosa’yı aradım ve adresime bir servis yönlendirildi. Servis televizyonu evimden alarak götürdü, yaklaşık 20 gün sonra da televizyonu yapılmış halde teslim etti. Teslim sırasında ekranın orijinal olup olmadığını defalarca sormama rağmen, teknik servis ısrarla orijinal Samsung ekran takıldığını beyan etti.

Ancak televizyonu teslim aldıktan yaklaşık 10–15 gün önce ekranda çizikler oluşmaya başladı. Televizyonun garantisi devam ettiği için bu kez Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servis yönlendirildi. Gelen Samsung yetkili servisi, televizyonumun ekranının yan sanayi olduğunu, bu nedenle cihazın garanti kapsamı dışına çıktığını açıkça belirtti.

Bunun üzerine defalarca Teknosa’yı aramama rağmen, beni sürekli ne olduğu net olmayan, kendi çalıştıkları servise yönlendirdiler. Bu servis de hiçbir şekilde sorumluluk almadı ve yardımcı olmadı. Teknosa' da aynı şekilde sorumluluğu üzerinden atarak çözüm sunmadı. Kendi mağazalarından, kasko ile birlikte güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen, şu anda ortada yan sanayi ekran takılmış, garanti dışı kalmış bir televizyon ile baş başa bırakıldım. Bu nedenle Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.

Talebim, televizyonumun ekranının Samsung yetkili servisi tarafından, orijinal Samsung ekran ile değiştirilmesi ve cihazımın garanti haklarının eksiksiz olarak devam etmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin Teknosa tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.