Teknosa'dan Ücretsiz Batarya Değişimi Vaadi İhlali Ve Yanıltıcı Satış Uygulaması

30.09.2024 tarihinde Ankara a City Teknosa şubesinden 128 GB iPhone 13 satın aldım. Satın alma esnasında görevli personel, kasko yaptırmam halinde üçüncü yılın sonunda ücretsiz batarya değişimi yapılacağını özellikle söyleyerek beni bu ek güvenceyi almaya yönlendirdi. Ben de çalışanların bu beyanına güvenerek ekstra ücret ödeyip kasko yaptırdım.

Aynı şekilde eşim için de Teknosa Afyonkarahisar şubesinden iPhone 13 alırken benzer şekilde kasko yaptırdık. Eşime de ücretsiz batarya değişimi vaadiyle bu ek güvencenin satılması sağlandı ve eşimin cihazı için de kasko ücreti ödedik.

Şu an hem benim hem de eşimin cihazlarının bataryasında sorun yaşadığımız için batarya değişimi talebinde bulunduk. Sigorta şirketinin numarasını Teknosa’nın Afyonkarahisar şubesinden aldım. Verilen numarayı aradığımda ise karşımdaki yetkili, ücretsiz batarya değişimi gibi bir uygulamalarının olmadığını, değişimin ancak ücretli yapılabileceğini iletti.

Mağazada çalışan personelin satış esnasında verdiği sözler ile sigorta firmasının beyanı birbiriyle tamamen çelişmektedir. Biz bu kaskoları özellikle “üçüncü yılın sonunda ücretsiz batarya değişimi” vaat edildiği için satın aldık. Şimdi aynı işlem için hem benden hem de eşimden ücret talep edilmesi, hem yanıltıcı bilgilendirme hem de tüketici güveninin açıkça kötüye kullanılması anlamına geliyor.

Bu nedenle, Teknosa’dan satış sırasında tarafımıza söz verildiği gibi hem benim hem de eşimin iPhone 13 cihazlarının bataryalarının hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildiğimizi kabul etmiyor ve gerekli tüm resmi başvuru haklarımızı saklı tuttuğumuzu belirtmek istiyorum.