Teknosa'da Satışta Verilen Kasko Sözünün İhlali Ve Batarya Değişimi Hizmetinin Sunulmaması

Afyonkarahisar Park Afyon Teknosa şubesinden kaskolu olarak bir iPhone 15 Pro Max satın aldım. Satış aşamasında çalışanlar, yaptırdıkları kasko kapsamında 3. Yıla kadar batarya değişimi olduğunu, telefonu bizzat Teknosa’ya getireceğimi ve tüm süreci kendilerinin kasko firmasıyla halledeceğini açıkça söyleyince bu güvenle kaskoyu kabul ettim.

Temmuz 2026’da batarya değişimi için aynı şubeye gittiğimde ise bu kez çalışanlar böyle bir hizmetlerinin olmadığını, sadece kasko firmasının numarasını verebileceklerini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan beni adeta kapı dışarı ettiler. Aynı durum daha önce kaskolu tabletimde de yaşandı; tabletin ekranı kırıldığında, satışta “her şeyi biz ayarlıyoruz, bizimle muhatapsınız” denmesine rağmen, hasar anında “biz gönderemeyiz, siz kasko ile ilgileneceksiniz” denerek sorumluluk tamamen üzerimden atıldı.

Teknosa ve çalışanlarının satış anında kasko üzerinden prim, puan veya maaş farkı almak için müşteriye her şeyi halledecekleri sözü verip, iş gerçek hizmete gelince tamamen geri adım atmalarından son derece şikayetçiyim. Ben satışta anlatılan bu hizmet sözlerinin yerine getirilmesini, telefonum için vaat edilen kasko ve batarya değişimi sürecinin Teknosa tarafından üstlenilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli inceleme ve çalışmaların yapılmasını talep ediyorum.