Teknosa'dan Sınırsız Ekran Değişimi Vaat Edildi, Stok Yok Deyerek Mağdur Edildim

2.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.30 civarında Malatya Malatya Park AVM’deki Teknosa şubesine, daha önce satın aldığım sınırsız ekran koruma hizmetinden tekrar yararlanmak için gittim. Daha önce de aynı mağazada stokta ürün olmaması nedeniyle sorun yaşamış ve şikayet ederek ürünü zorla getirtip taktırabilmiştim. Bu kez gittiğimde ellerinde olduğunu söylediler ancak cam yerine plastik gibi bir ürünle karşılaştım.

Çalışana, benim garantimin cam ekran koruma olduğunu, daha önce telefona cam takıldığını söylediğimde, bana bunun takıldığını, başka bir şey olmadığını söyleyip gergin bir tavırla “Bu var, takayım mı takmayayım mı? ” tarzında konuştu. Ben de “Tak abi, zaten genelde olmuyor, bulmak şaşırtıcı.” diyerek yanıt verdim. Bunun üzerine çalışan, sanki üzerine alınmış gibi, sorumluluğun kendisinde olmadığını vurgulayan, rahatsız edici bir üslup kullanmaya devam etti. Ben sadece sesli düşündüğümü, sorunun ondan kaynaklanmadığını bildiğimi söylememe rağmen tavrı yumuşamadı.

Bu sırada yanımızda, yeni telefon alan ve kurulum yaptıran bir başka müşteri, kendi eski telefonunda da Teknosa’dan cam garanti yaptırdığını, fakat her gittiğinde bulamadığı için sonunda Media Markt’a geçmek zorunda kaldığını anlattı. Ben de babamın Media Markt’ta aynı hizmeti sorunsuz aldığını, burada ise sürekli sıkıntı yaşadığımızı, ancak şikayetler sonrası çözüm üretebildiklerini söyledim. Bunun üzerine ilgili çalışan, konuşmamıza müdahil olup sanki bizi suçluyormuş gibi “Sana burada kimse yok deyip göndermemiştir.” tarzında konuştu. Ben ise böyle bir şeyin olmadığını, gerçekten stok olmadığı için şikayet ettiğimi belirttim.

Ekran korumayı takma esnasında da çalışan gerginliğini sürdürdü. İşlem bittikten sonra kılıfı bile düzgün takmadan, telefonu kılıfla birlikte üst üste koyarak, “Al.” der gibi kaba bir hareketle uzattı. Yanımızdaki hanımefendi de bu tavra tepki gösterip neden gerildiğini sordu. Ben de çalışanına “Kafama atacaktınız neredeyse.” diyerek rahatsızlığımı dile getirdim. Çalışan ise bu kez kamera kayıtlarından bahsedip, sanki gerilen tarafın ben olduğumu ima etmeye başladı.

Mağazada ne çalışanlara ne de başka birine saygısız bir söz söylemedim, yalnızca yaşadığım hizmet aksaklığını ve önceki deneyimlerimi paylaştım. Buna rağmen gergin, kırıcı ve müşteriyle iletişime uygun olmayan bir tavırla karşılaştım. Malatya Park Teknosa şubesinde yaşadığım bu olay nedeniyle son derece rahatsız oldum ve kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Teknosa’dan beklentim, özellikle Malatya Park şubesinde görev yapan ilgili çalışanın müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılması, daha kibar, sakin ve çözüm odaklı olmaları için gerekli eğitim ve yönlendirmelerin yapılmasıdır. Aynı sorunları yaşamamak ve kendimi güvende hissederek alışveriş yapabilmek için bu konuda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.