Teknosa'dan Sınırsız Ekran Değişimi Vaat Edildi, Stok Yok Deyerek Mağdur Edildim

16 Aralık 2025 tarihinde Malatya Park AVM Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro ve yanında “sınırsız ekran değişimi” hizmeti satın aldım. Bu hizmet kapsamında 16 Aralık’ta bir kez uygulama yapıldı, daha sonra da tam tarihini hatırlamamakla birlikte Mart veya Nisan ayı gibi bir kez daha ekran değişimi gerçekleştirildi.

Bu tarihten sonra ekran değişimi için her gidişimde “elimizde yok” denilerek hizmetten faydalanamadım. Sadece Malatya’daki mağazada değil, Adana M1 AVM Teknosa ve Ankara Ankamall AVM Teknosa mağazalarına da gittim, fakat hepsinde bana aynı şekilde stok olmadığı söylendi.

Bunun üzerine daha önce yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar üzerinden yazdım ve bana geri dönüş yapan Teknosa yetkilileri, Malatya Park AVM mağazasına stok gönderildiğini, gidip ekran değişimini yaptırabileceğimi iletti. 14 Temmuz 2026 tarihinde Malatya Park Teknosa’ya tekrar gittiğimde ise ellerine hiç stok gelmediğini, böyle bir talep veya şikayetten haberleri olmadığını söylediler. Yani tarafıma söylenenle mağazadaki uygulama birbiriyle tamamen çelişti.

Satış yapılırken bu hizmet ballandıra ballandıra anlatılırken, iş uygulamaya geldiğinde “stok yok” denilerek defalarca kez mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım, ancak yine de bu süreçte yaşadığım sorunların Teknosa tarafından da görülmesini ve çözülmesini istiyorum.

Satın aldığım “sınırsız ekran değişimi” hizmetinin, söz verildiği şekilde eksiksiz uygulanmasını, ekran değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini; bu sağlanamıyorsa ödediğim bedelin ve bu hizmetle ilgili varsa tüm tutarların iadesini talep ediyorum.