to read complaints and reviews, or file yours.Sözde Orijinal İphone Kılıfında Garanti Sürecinde Haksız Ücret Talebi
Ocak ayında Malatya Park AVM’de bulunan Teknosa mağazasından yaklaşık 140.000 TL’lik alışveriş yaptım ve iPhone 17 Pro telefonumla birlikte sözde orijinal diye satılan bir kılıf da satın aldım. Kılıfı 2.600 TL ödeyerek aldım ancak Mart ayından itibaren kılıfta lekeler ve soyulmalar oluşmaya başladı.
Bu durumu fark edince Malatya Park AVM’deki Teknosa mağazasına götürdüm, ürünün garantiye gönderileceği söylendi. Kısa süre önce KVK’dan tarafıma bir mesaj geldi ve kılıf için 3.500 TL ücret ödemem istendi. Zaten ürüne 2.600 TL vermişken, bu şekilde ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürünü bana orijinal olarak sattıkları için, gerçekten orijinal ise garanti kapsamında ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum. Eğer ürün aynı sorunları tekrar yaşayacak kalitedeyse, bu durumda benden hiçbir şekilde ekstra ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Tarafıma gönderilen e-postada talebimin çözümlenmesi için gerekli incelemelerin başlatıldığı ve memnuniyetimi sağlayacak çözüm önerileriyle tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Ancak beni arayan müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm sunmamış, yalnızca üretici firmanın görüşünü tekrarlamıştır. Ürünü satın aldığım firma Teknosa’dır. Bu nedenle tüketici olarak muhatabım üretici firma değil, Teknosa’dır. Talebimin Teknosa tarafından yeniden değerlendirilmesini, ürünün detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan e-posta yazışmaları ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
