to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Hasarlı Bulaşık Makinesi Teslimatı Ve Destek Sürecindeki Sorunlar
Teknosa’dan 13 Eylül’de satın aldığım Grundig gpdf 5711 model bulaşık makinesi 15 Eylül’de tarafıma hasarlı şekilde teslim edildi. Ürün hâlâ paketli, kurulumu yapılmadı ve hiç kullanılmadı. Kutu açıldığında makinenin köşe kısmından darbe aldığı ve kapak bölümünün yamulduğu dışarıdan açıkça belli oluyor.
Durumu fark eder etmez Teknosa ile iletişime geçtiğimde, Horoz Lojistik veya Grundig yetkili servisinin hasar tespit tutanağı düzenlemesi gerektiği söylendi. Horoz Lojistik ile görüştüğümde tutanak tutmadıklarını, Grundig yetkili servisiyle görüştüğümde ise kendilerinin de böyle bir tutanak düzenlemediğini belirttiler. Her kurum birbirine yönlendiriyor ve hasarlı gelen ürünle ben baş başa bırakılıyorum.
Ben ürünü özellikle Teknosa’dan almamın sebebi, satış sonrası süreçte daha güvenilir ve kurumsal bir hizmet alacağımı düşünmemdi. Ancak 15 Eylül’den bu yana her gün Teknosa’yı aramama rağmen “Biz size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, ne zaman dönüş yapılacağına dair net bir bilgi de verilmiyor. Bu süreçte resmi 15 günlük iade/değişim sürem fiilen tüketiliyor.
Ürün hiç kurulmadı, kullanılmadı ve hâlâ ambalajında duruyor, hasar da fotoğraflarda açıkça görülebiliyor. Bu nedenle tamir, parça değişimi veya onarım kesinlikle istemiyorum. Talebim, hasarlı teslim edilen bu ürünün sıfır ve hasarsız bir ürünle birebir değişimidir.
Teknosa’nın kendi çalıştığı lojistik firması ve yetkili servis arasındaki süreci müşterinin çözmesini beklemesi kabul edilebilir değil. Hasarlı ürünü teslim alan taraf olarak günlerce “kim tutanak tutacak” diye uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Görselleri Teknosa’ya da ilettim. Değişim talebimin daha fazla uzatılmadan, resmi sürelerim dolmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Paylaşmış olduğunuz yanıt, şikayetimde belirttiğim hususlara herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Mesajımı lütfen dikkatli şekilde okuyunuz. Ben zaten 15 Eylül’den bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerinizi arıyorum. Tarafıma her görüşmede “size dönüş yapılacak” deniliyor ancak hâlâ somut bir çözüm, değişim onayı veya net bir tarih verilmiyor. Bu nedenle bana tekrar müşteri hizmetleri numaranızı iletmeniz yaşadığım sorunu çözmemektedir. Ürün hâlâ kurulmamış, kullanılmamış ve ambalajlı durumdadır. Üründe teslimat kaynaklı olduğu açıkça görülen darbe ve kapak yamukluğu bulunmaktadır. Görselleri de tarafınıza ilettim. Talebim son derece açık: tamir veya parça değişimi değil, hasarlı teslim edilen ürünün sıfır ve hasarsız bir ürünle birebir değiştirilmesi. Horoz Lojistik ve Grundig yetkili servis arasında da sürekli yönlendiriliyorum. Hangi tarafın tutanak düzenleyeceğine ilişkin kendi iç süreçlerinizi müşterinin çözmesini beklemenizi kabul etmiyorum. Lütfen standart bir yanıt vermek yerine mevcut talebimi inceleyerek değişim sürecimin ne zaman sonuçlandırılacağına dair somut ve yazılı bir dönüş yapın. Aksi halde elimdeki görseller, servis fiş numarası, Teknosa talep numarası ve yaptığım tüm başvurularla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
