Hasarlı Bulaşık Makinesi Teslimatı İçin Değişim Reddedildi, Teknosa Mağduriyet Yaratıyor

Teknosa internet sitesi üzerinden, satıcısı Teknosa olan bir LG marka bulaşık makinesini 45.000 TL ödeyerek kredi kartıyla, 2358546876 numaralı siparişle satın aldım. Ürünün kurulumu için 3 Eylül’de LG servisi adrese geldiğinde, bulaşık makinesinin hasarlı olduğu servis tarafından tespit edildi ve bu durumla ilgili tutanak tutuldu. 8 Eylül’de ise servis raporu düzenlendi ve ben de durumu aynı gün Teknosa’ya bildirdim.

Tüm bu tutanak ve rapora rağmen Teknosa yetkilileri inceleme sonucunda ürün değişimi yapmayacaklarını ilettiler. Sıfır ve kusursuz şekilde teslim edilmesi gereken bir ürünü hasarlı teslim almama rağmen, iki haftadır parasını ödediğim bulaşık makinesini kullanamıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Ne Teknosa ne de ilgili taraflar sorumluluk almak istemiyor.

Yaşanan süreç sebebiyle Teknosa hakkında şikayette bulundum ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yaptım. Hasarlı teslim edilen ürünümün derhal yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim hızlı ve eksiksiz şekilde giderildiği takdirde hukuki süreç ve şikayetlerimi geri çekmeyi düşüneceğim. Aksi halde bu yaşadığım deneyim nedeniyle Teknosa’dan bir daha alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.