Teknosa'dan Alınan Azur Buharlı Ütünün Kireç Ve Damlatma Sorunlarıyla İade Talebi

1 Eylül 2026 tarihinde Teknosa İzmir mağazasından 8000 serisi 8070/80 Azur buharlı ütü satın aldım. Ürünü, özellikle kırışıkları çok iyi açtığı ve damlama önleyici sistemi olduğu anlatılarak, kazansız ütüler arasında en iyilerden biri olduğu belirtilerek aldım. Ancak daha ilk haftadan itibaren ütü, şok buhar özelliği dahil olmak üzere kırışıkları kesinlikle beklediğim gibi açmadı ve eski ütümde yaşadığım kireç dökme ve sarı su damlatma sorunları bu üründe de ortaya çıktı.

Ürünü alalı iki hafta bile olmadan yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Teknosa’ya gidip iade veya değişim talep ettim. Ancak ürünü görerek aldığımız gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, yetkili servise başvurmam gerektiğini söylediler. Oysa ürünü mağazada görmüş olsam da, buhar performansını ya da damlatma sorununu test etme imkanım olmadı.

14 Eylül’de ütüyü yetkili servise götürdüm. Servis, taban ısısını kontrol edeceklerini, eğer sorun yoksa damlama ve kireç dökmesinin normal olduğunu söyledi. Damlatma önleyici sistem var diye pazarlanan bir ütüde su damlamasının ve kireç dökmesinin nasıl normal karşılanabildiğini anlamıyorum. Kullanma talimatına ve kireç temizliği uyarılarına özellikle dikkat ederek ürünü kullandım; eski ütümde benzer sorunlar yaşadığım için bu konuda özellikle hassastım. Kırışıkları iyi açmadığını söylediğimde ise ütü masamın üzerine kalın çarşaf sermemi önermeleri, sorunun ciddiye alınmadığını gösteren çağ dışı bir yaklaşım oldu.

Yaklaşık altı gün sonra servisi kendim aradığımda taban ısısının normal olduğu, sadece kireç temizliği ve bakım yapıldığı, ütüde sorun olmadığı ve ürünü alabileceğim söylendi. Oysa en baştan beri ürünün performansından memnun olmadığımı ve iade istediğimi özellikle belirtmiş durumdayım. 9.000 TL ödeyerek aldığım bu üründen hem performans hem de kalite anlamında ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum ve yeni aldığım bir ütüde bu kadar kısa sürede kireç ve damlatma problemiyle uğraşmak istemiyorum. Teknosa’nın yaşadığım bu mağduriyeti dikkate almasını, ürünüm için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.