Ürün Arızalı Çıktı Yetkisiz Onarım Ve Çizik Oluştu İade Veya Ayıpsız Değişim Talebi

12.06.2026 tarihinde Forum İstanbul Teknosa mağazasından çeyiz amacıyla Philips 8000 serisi Azur buharlı ütü satın aldık. Ürün hiç kullanılmadan muhafaza edildi, ancak Eylül 2026 tarihinde ilk kez denendiğinde su akıttığı ve düzgün çalışmadığı görüldü.

Bunun üzerine ürünü Teknosa mağazasına götürerek açıkça iade veya ayıpsız misli ile değişim talebimizi ilettik. Onarım istemediğimizi özellikle belirtmemize rağmen, bize herhangi bir tercih hakkı sunulmadan ürün servise gönderildi ve üst kapağı değiştirilerek onarım yapıldı. Bizim öncelikli talebimiz onarım değil, ürünün bedelinin iadesi ya da ayıpsız misli ile değiştirilmesidir, bu nedenle talebimiz dışında yapılan onarımı kabul etmiyoruz.

Ayrıca ürünü Teknosa'ya teslim ettiğimizde tutma kısmında herhangi bir çizik veya fiziksel hasar yokken, servis dönüşünde bu bölgede çizikler oluştuğunu fark ettik. Bu durumun da servis süreci kapsamında incelenmesini ve sorumluluğun tespit edilmesini istiyoruz.

Ürüne ait fatura, servis formu ve çizikleri gösteren fotoğraflar tarafımızda mevcuttur ve gerektiğinde ibraz edebiliriz. Talebimiz, arızalı çıkan bu ürün için ödediğimiz bedelin iade edilmesi ya da ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesidir.

Yaşadığımız sürecin karşılıklı anlayışla kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimizin daha fazla uzamadan giderilmesini bekliyoruz.