to read complaints and reviews, or file yours.Defansız Ütü İçin 14 Günlük İade Hakkı Reddedildi
Teknosa Sivas mağazasından 15.07.2026 tarihinde Philips dst8070/80 Azur 8000 serisi buharlı ütü satın aldım. Ütüyü yalnızca bir kez kullandım ve farklı kumaş türlerinde denediğim halde performansından kesinlikle memnun kalmadım. Pamuklu ve polyester kıyafetlerde dahi kırışıklıkları açmıyor, beklenen ütüleme sonucunu vermiyor.
Ürünün pahalı bir ürün olmasına ve 11.199 TL ödeme yapmış olmama rağmen, ütü kumaşı yeterince açmıyor. En pamuklu kumaşlardan en polyester kumaşlara kadar denememe rağmen hiçbirinde tam anlamıyla düzgün bir ütüleme sağlayamadım. Ütülediğim halde kırışıklıkların kaldığı kıyafetlerin fotoğrafını da şikayetime ekledim.
Bunun üzerine ürünü satın aldıktan iki gün sonra, sadece bir kez kullanmışken Teknosa Sivas mağazasına geri götürerek ücret iadesi veya farklı bir ürünle değişim talebinde bulundum. Mağazada çalışanlar, bunun kendileriyle alakalı olmadığını, bir şey yapamayacaklarını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve talebimi reddettiler. Normal şartlarda 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade ve değişim hakkım olduğunu bildiğimi ifade etmeme rağmen, bu hakkım da göz ardı edildi.
Mağazada, ütünün pahalı ve çok iyi bir ürün olduğunu savunarak performans sorununu kabul etmediler, benimle adeta inatlaşıp zıtlaştılar. Kullandığım kıyafetlerin kumaş etiketini göstererek pamuklu olduğunu kanıtlamama rağmen, keten ya da farklı kumaş olduğu iddia edildi ve söylediklerim dikkate alınmadı, kendimi tiye alınmış hissettim.
Ücretini ödediğim ürünün beklenen performansı göstermemesi ve mağazada hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ütünün iadesi için ödediğim 11.199 TL’nin tarafıma geri ödenmesini veya sorunsuz çalışan farklı bir ütü ile değişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Teknosa’dan, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Teknosa Sivas İba Park mağazasından 15 Temmuz’da 12.000 TL ödeyerek Philips Azur 8000 ütü satın aldım. Mağazada bu ürün bana “en iyi ütü” diye anlatıldı, beklentim de bu fiyata gerçekten yüksek performans almaktı. Ancak ütüyle ne kadar ütü yaparsam yapayım kumaşlar ütülenmiş olmasına rağmen kırışık kalıyor, kırışıklıkları doğru düzgün açmıyor ve vaat edilen performansı kesinlikle göstermiyor.
Ürünü henüz 14 gün iade süresi dolmamışken mağazaya götürüp sorunu ilettim, iade ya da değişim talebinde bulundum. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve mağazada “en iyi ütü bu, en pahalı ütülerden biri” denilerek adeta terslenmiş gibi hissettim. Ürünün fiyatı yüksek olduğu için bu kadar kötü bir performansı kabul etmiyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu ütünün ya ücret iadesiyle geri alınmasını ya da sorunsuz ve aynı segmentte bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. 12.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün arkasında durulmasını ve müşteri memnuniyetimin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hiçbir şekilde sorunum çözülmedi aynı üründen kaç tane şikayet okudum ne Teknosa'dan bir şey alınır ne de Philips'ten!
