Defansız Ütü İçin 14 Günlük İade Hakkı Reddedildi

Teknosa Sivas mağazasından 15.07.2026 tarihinde Philips dst8070/80 Azur 8000 serisi buharlı ütü satın aldım. Ütüyü yalnızca bir kez kullandım ve farklı kumaş türlerinde denediğim halde performansından kesinlikle memnun kalmadım. Pamuklu ve polyester kıyafetlerde dahi kırışıklıkları açmıyor, beklenen ütüleme sonucunu vermiyor.

Ürünün pahalı bir ürün olmasına ve 11.199 TL ödeme yapmış olmama rağmen, ütü kumaşı yeterince açmıyor. En pamuklu kumaşlardan en polyester kumaşlara kadar denememe rağmen hiçbirinde tam anlamıyla düzgün bir ütüleme sağlayamadım. Ütülediğim halde kırışıklıkların kaldığı kıyafetlerin fotoğrafını da şikayetime ekledim.

Bunun üzerine ürünü satın aldıktan iki gün sonra, sadece bir kez kullanmışken Teknosa Sivas mağazasına geri götürerek ücret iadesi veya farklı bir ürünle değişim talebinde bulundum. Mağazada çalışanlar, bunun kendileriyle alakalı olmadığını, bir şey yapamayacaklarını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve talebimi reddettiler. Normal şartlarda 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade ve değişim hakkım olduğunu bildiğimi ifade etmeme rağmen, bu hakkım da göz ardı edildi.

Mağazada, ütünün pahalı ve çok iyi bir ürün olduğunu savunarak performans sorununu kabul etmediler, benimle adeta inatlaşıp zıtlaştılar. Kullandığım kıyafetlerin kumaş etiketini göstererek pamuklu olduğunu kanıtlamama rağmen, keten ya da farklı kumaş olduğu iddia edildi ve söylediklerim dikkate alınmadı, kendimi tiye alınmış hissettim.

Ücretini ödediğim ürünün beklenen performansı göstermemesi ve mağazada hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ütünün iadesi için ödediğim 11.199 TL’nin tarafıma geri ödenmesini veya sorunsuz çalışan farklı bir ütü ile değişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Teknosa’dan, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.